Novo código QR dinâmico 
Novo código QR estático 
Os atrasos nas entregas são uma das maiores frustrações na área da logística. De acordo com a Verte Research, 91% dos consumidores acompanham ativamente as suas encomendas, verificando-as frequentemente várias vezes ao dia. Quando o acompanhamento não é claro ou as entregas sofrem atrasos, isso gera frustração e mais pedidos de assistência.
As etiquetas de envio tradicionais agravam o problema. Dependem de códigos de barras ou de detalhes impressos que requerem leitores especiais ou verificações manuais. Quando as etiquetas estão danificadas ou incompletas, o rastreamento falha e os atrasos tornam-se mais prováveis.
Os códigos QR oferecem uma abordagem melhor. Armazenam informações detalhadas sobre a remessa num formato pequeno e digitalizável, ajudando as transportadoras e as equipas de entrega a aceder rapidamente a dados precisos e a manter as encomendas em movimento.
O guia explica como os códigos QR melhoram as etiquetas de envio e como utilizá-los de forma eficaz.
Índice
- Problemas que as empresas enfrentam com as etiquetas de envio tradicionais
- Duas formas como os códigos QR são utilizados no envio e por que razão a diferença é importante
- Como as etiquetas de envio com códigos QR melhoram as operações logísticas
- Como criar códigos QR para etiquetas de envio
- Melhores práticas para a utilização de códigos QR na logística
- Crie códigos QR para etiquetas de envio com o TQRCG
- Perguntas frequentes
Problemas que as empresas enfrentam com as etiquetas de envio tradicionais
As etiquetas de envio contêm as informações que os armazéns, transportadoras, funcionários aduaneiros e motoristas de entrega utilizam para encaminhar as remessas.
As etiquetas tradicionais dependem de códigos de barras básicos e de texto impresso. Não foram concebidas para os volumes de envio atuais nem para as expectativas de entrega mais elevadas. Como resultado, o rastreio fica mais lento e os atrasos tornam-se mais comuns.
É aqui que as etiquetas de envio tradicionais ficam aquém.
Os códigos de barras tradicionais não conseguem armazenar instruções de entrega complexas
Os códigos de barras 1D padrão na maioria das etiquetas de envio armazenam apenas números de rastreamento básicos, geralmente com cerca de 20 a 30 caracteres. Não podem conter instruções de entrega ou contexto adicional.
Detalhes importantes são frequentemente impressos como texto ou armazenados em sistemas separados que os motoristas têm de verificar manualmente. Por exemplo:
- Deixar na porta lateral
- É necessária assinatura na entrega
- Ligar ao destinatário antes da chegada
- Códigos de acesso para condomínios fechados
- Horário de entrega para empresas
Sem estas informações no local de entrega, os motoristas podem ter de contactar a central ou tentar novamente mais tarde. Isso causa atrasos e atrasa as rotas de entrega.
Os clientes têm acesso limitado ao estado da encomenda em tempo real
83% dos consumidores esperam atualizações regulares sobre as suas entregas. No entanto, muitos ainda precisam de introduzir longos números de rastreio nos sites das transportadoras, o que se torna mais difícil quando estão envolvidas várias transportadoras.
Mesmo depois de introduzir o número, os clientes muitas vezes veem apenas atualizações básicas, como «envio recolhido», «em entrega» ou «entregue». A visibilidade limitada cria incerteza, levando mais clientes a contactar o apoio ao cliente e aumentando a carga de trabalho das equipas de atendimento.
A documentação em papel atrasa o desembaraço aduaneiro e o envio internacional
As remessas internacionais ainda dependem de documentos impressos que acompanham a encomenda, tais como faturas comerciais, certificados de origem e formulários alfandegários.
Os funcionários aduaneiros analisam cada documento e verificam os detalhes da remessa. Têm de confirmar que tudo corresponde antes da aprovação. Se faltar alguma coisa ou houver algum erro, a remessa fica retida até que seja corrigida. A comunicação ocorre frequentemente por e-mail ou fax, o que atrasa o processo.
Os fluxos de trabalho em papel levam a atrasos, especialmente à medida que o comércio eletrónico transfronteiriço cresce.
As transferências entre várias transportadoras criam pontos cegos no rastreamento
Muitas remessas passam por várias transportadoras antes de chegarem ao seu destino. Uma encomenda pode começar com um serviço de correio regional e depois passar para outra transportadora para transporte de longa distância ou entrega final.
Cada transferência pode criar uma lacuna no rastreamento. As atualizações podem ficar paradas por horas ou até dias, fazendo com que a encomenda pareça estar parada, mesmo quando ainda está em movimento. Sem um método único de rastreamento vinculado à encomenda, essas lacunas continuam sendo um problema comum.
Duas formas de utilização dos códigos QR no transporte e por que razão a diferença é importante
Antes de analisar as vantagens, é útil esclarecer um ponto de confusão comum. Os códigos QR são utilizados de duas formas diferentes no transporte, e cada uma serve um propósito diferente.
- Código QR numa etiqueta física: Um código QR impresso na etiqueta de envio que acompanha a encomenda. Pode ser digitalizado pelo pessoal do armazém, pelas transportadoras ou pelos clientes para aceder a detalhes de rastreamento, instruções de entrega, documentos alfandegários ou uma página de devoluções. Este é o foco deste guia.
- Código QR utilizado para envios ou devoluções sem etiqueta: Neste modelo, não existe inicialmente nenhuma etiqueta impressa. O remetente recebe um código QR ou código móvel no seu telemóvel e apresenta-o num ponto de atendimento da transportadora. Um funcionário digitaliza o código e imprime a etiqueta.
Transportadoras como a USPS (Label Broker), a FedEx e a UPS suportam isto através de opções de envio ou devolução sem etiqueta. Ferramentas de envio como a Shippo, a EasyPost e a ShipStation também suportam fluxos de trabalho semelhantes.
Ambas as abordagens utilizam códigos QR, mas resolvem problemas diferentes. Este guia centra-se nos códigos QR impressos em etiquetas de envio.
Como as etiquetas de envio com códigos QR melhoram as operações logísticas
As equipas de logística lidam com volumes elevados de envios e com uma pressão crescente para entregar mais rapidamente com melhor visibilidade. As etiquetas tradicionais não foram concebidas para isso.
Os códigos QR ajudam ao armazenar mais informações e ao ligar as encomendas a sistemas digitais.
(Exemplo de um código QR numa etiqueta de envio via Dreamstime)
Eis como os códigos QR melhoram as operações.
Processamento mais rápido no armazém
Os códigos QR podem armazenar mais informações sobre a encomenda numa única etiqueta digitalizável. Estas informações podem incluir o peso, os detalhes do destino ou instruções de manuseamento.
Os trabalhadores já não precisam de se basear em texto pequeno ou verificar vários sistemas. Podem digitalizar uma vez e obter as informações de que precisam, o que acelera a triagem e o encaminhamento. Também facilita a identificação de exceções, como itens de grandes dimensões ou de alto valor.
O processamento torna-se mais rápido, mesmo durante períodos de maior movimento. Os funcionários novos ou temporários podem seguir as instruções sem precisarem de aprender regras complexas de triagem.
Os clientes podem digitalizar para acompanhar as entregas
Em vez de introduzir números de rastreio, os destinatários podem digitalizar um código QR na embalagem utilizando o seu telemóvel. A digitalização abre uma página de rastreio com detalhes como a localização atual e o estado da entrega. Alguns sistemas também mostram atualizações sobre atrasos ou tentativas de entrega.
Em alguns casos, os clientes podem alterar as opções de entrega após a leitura. Podem escolher um novo horário de entrega ou enviar a encomenda para um ponto de recolha.
Operadoras como a FedEx oferecem este serviço através de ferramentas como o FedEx Delivery Manager, que permite aos clientes acompanhar as remessas e gerir as preferências de entrega online.
Devoluções simplificadas para clientes e comerciantes
As devoluções são uma das partes mais dispendiosas do comércio eletrónico. Os códigos QR nas etiquetas de envio facilitam o processo tanto para os clientes como para os comerciantes.
Para os clientes, um código QR na embalagem ou na etiqueta de envio pode redirecionar para uma página de devoluções. Podem iniciar a devolução sem imprimir uma etiqueta e entregar a encomenda num ponto de recolha da transportadora. Na verdade, 84% dos consumidores são mais propensos a comprar num retalhista que ofereça devoluções sem caixa e sem etiqueta, bem como reembolsos mais rápidos.
Para os comerciantes, as devoluções sem etiqueta ajudam a reduzir custos. Os portes só são cobrados quando a devolução é digitalizada no momento da entrega. Também elimina a necessidade de incluir uma etiqueta pré-paga em cada pacote.
Menos etiquetas impressas significam também menos consumo de papel. As devoluções por entrega podem ajudar as transportadoras a agrupar envios, o que melhora a eficiência. Ferramentas de envio como ShipStation, EasyPost e Shippo suportam devoluções sem etiquetas, frequentemente através de códigos QR das transportadoras ou sistemas de códigos móveis.
Verificações alfandegárias mais rápidas com documentos digitais
O envio internacional requer frequentemente documentos como faturas e formulários alfandegários. Estes viajam normalmente com a encomenda como documentação impressa.
Os códigos QR nas etiquetas de envio podem remeter para documentos digitais que são fáceis de visualizar através da leitura. Isto ajuda a acelerar as verificações e reduz os atrasos causados por documentação em falta ou incorreta.
Se houver algum problema, os remetentes podem ser notificados mais cedo, em vez de só descobrirem dias depois.
Empresas como a DHL utilizam códigos QR para proporcionar acesso rápido às informações de envio e apoiar fluxos de trabalho digitais.
Comprovativo de entrega móvel
No momento da entrega, os motoristas podem digitalizar o código QR na embalagem para registar detalhes importantes, como a hora de entrega ou uma foto. Em algumas remessas, os destinatários podem assinar no dispositivo do motorista, e o registo é armazenado digitalmente.
Operadoras como a Amazon Logistics utilizam a leitura por código de barras através de uma aplicação para confirmar as entregas e armazenar o comprovativo de entrega.
Rastreamento unificado em várias redes de transportadoras
As encomendas passam frequentemente por diferentes transportadoras. O rastreio pode falhar durante estas transferências.
Um código QR na etiqueta de envio pode redirecionar para uma única página de rastreamento. Cada leitura atualiza o mesmo registo, pelo que os clientes não precisam de alternar entre os sites das transportadoras.
Como criar códigos QR para etiquetas de envio
Adicionar códigos QR às etiquetas de envio não requer um grande projeto de TI. Com um objetivo claro e a ferramenta certa, pode começar rapidamente.
Ferramentas como o The QR Code Generator (TQRCG) permitem-lhe criar códigos QR e personalizá-los para a sua marca. A maioria das plataformas é simples de utilizar e suporta a criação em massa de códigos QR para várias remessas.
Passo 1: Defina o objetivo logístico das suas etiquetas de envio
Cada etiqueta deve servir um propósito claro. O objetivo determina para onde o código QR remete e como é utilizado durante a entrega.
Casos de utilização comuns incluem:
- Rastreamento de pacotes: crie um link para uma página de rastreamento em tempo real para que o estado da remessa seja fácil de verificar
- Instruções de manuseamento: Partilhe detalhes para um manuseamento ou triagem seguros
- Devoluções: Direcione os utilizadores para uma página de devoluções
- Documentos de conformidade: ligação para formulários alfandegários ou regulamentares
- Conteúdo de suporte: forneça acesso a informações sobre o produto ou a garantia
Mantenha o objetivo específico. «Permitir que os clientes digitalizem e vejam o estado da remessa» é claro, enquanto «Melhorar o rastreamento» é demasiado vago para se agir em conformidade.
Passo 2: Escolha o conteúdo e gere códigos QR dinâmicos
Depois de definir o objetivo, decida o que o código QR deve abrir. Na maioria dos casos, ele redireciona para uma página web, como uma página de rastreamento, uma página de devoluções ou um documento.
Para etiquetas de envio, os códigos QR dinâmicos são geralmente a melhor escolha. Uma etiqueta é impressa uma vez, mas os detalhes da remessa podem mudar. Os códigos estáticos não podem ser atualizados após a impressão. Os códigos dinâmicos utilizam um link que pode ser editado, pelo que o destino pode mudar quando necessário. Isto facilita a atualização de informações durante o envio.
Por exemplo, pode alterar os detalhes de rastreamento ou ligar o mesmo código a uma página de devoluções após a entrega.
Ferramentas como o TQRCG suportam códigos QR dinâmicos e permitem-lhe gerir links após a impressão. Muitas ferramentas de envio, incluindo o ShipStation e o Shippo, também suportam fluxos de trabalho em que cada envio pode receber um código QR único.
Passo 3: Personalize o código QR para etiquetas de envio
Para etiquetas de envio, concentre-se na clareza e na fiabilidade em vez do design. Um código QR simples e de alto contraste funciona melhor em armazéns e em ambientes exteriores.
Com o TQRCG, pode ajustar o tamanho e o contraste para facilitar a leitura do código. Também pode adicionar uma breve mensagem, como «Leia para acompanhar a sua encomenda» ou «Leia para devoluções», para deixar claro o seu objetivo.
Descarregue o código QR num formato de alta resolução. O SVG é uma boa escolha porque se redimensiona sem perder qualidade.
Antes de o utilizar em grande escala, teste o código QR em etiquetas impressas. Certifique-se de que é bem lido tanto por leitores de armazém como por smartphones.
Passo 4: Monitorize o desempenho com análises de códigos QR
Depois de adicionar códigos QR às etiquetas de envio, acompanhe a sua utilização. O TQRCG fornece análises que mostram quando e onde os códigos são lidos. Estes dados ajudam-no a compreender como as encomendas se movem ao longo do processo de entrega. Pode ver a atividade de leitura em diferentes fases e identificar lacunas no rastreio.
Ao longo do tempo, estas informações podem ajudar a melhorar os fluxos de trabalho e tornar o rastreamento de envios mais fiável.
Melhores práticas para a utilização de códigos QR na logística
Os códigos QR melhoram a visibilidade das remessas e tornam as operações mais eficientes, mas apenas quando utilizados corretamente. Os ambientes logísticos movem-se rapidamente e podem ser exigentes para as etiquetas, pelo que é importante uma configuração cuidadosa.
Utilize etiquetas duráveis e com o tamanho adequado
As etiquetas de envio precisam de resistir ao transporte e ao manuseamento. Utilize materiais resistentes à humidade e ao calor para que o código QR permaneça legível.
Crie um código QR suficientemente grande para ser facilmente digitalizado. Na maioria dos casos, pelo menos 3,8 cm × 3,8 cm funciona bem. Códigos QR de tamanhos maiores ajudam quando as embalagens são empilhadas ou digitalizadas à distância.
Integre a geração de códigos QR com os sistemas de logística
Os códigos QR funcionam melhor quando são gerados automaticamente no software de logística existente. A integração com um sistema de gestão de armazéns (WMS) ou um sistema de gestão de transportes (TMS) garante que cada etiqueta é criada utilizando dados de envio em tempo real.
Reduz também a introdução manual de dados e garante que cada código contém informações precisas.
Adapte a experiência de leitura ao utilizador
Pessoas diferentes digitalizam o mesmo código por motivos diferentes. O conteúdo deve corresponder ao que elas precisam.
Os funcionários podem precisar de detalhes de encaminhamento ou alertas. Os clientes geralmente querem atualizações de rastreamento ou opções de devolução. Manter estas perspetivas claras ajuda a evitar confusão.
Utilize uma correção de erros mais elevada para uma maior fiabilidade de leitura
As etiquetas de envio podem ficar riscadas ou desgastadas durante o transporte. Os códigos QR com maior correção de erros podem ser digitalizados mesmo que parte do código esteja danificada. Isto ajuda a manter a fiabilidade da digitalização quando as encomendas passam por várias etapas de manuseamento.
Mantenha os detalhes impressos como backup
Os códigos QR devem complementar, e não substituir, as informações da etiqueta padrão. Inclua detalhes importantes, como a morada e o número de rastreamento. Isto ajuda a manter as operações em funcionamento caso um código não possa ser digitalizado ou um dispositivo não esteja disponível.
Crie códigos QR para etiquetas de envio com o TQRCG
As etiquetas de envio contêm as mesmas informações básicas há anos, como um endereço ou um código de barras. Os códigos QR adicionam uma camada de informações que podem ser lidas por um leitor de código de barras ( flexible) e que podem estar ligadas ao rastreio, devoluções ou documentos importantes.
Ajudam a reduzir o trabalho manual, simplificar as devoluções e melhorar a visibilidade das remessas sem alterar a sua configuração existente.
Não precisa de um sistema complexo para começar. Ferramentas como o The QR Code Generator (TQRCG) permitem-lhe criar códigos QR dinâmicos que pode atualizar e acompanhar ao longo do tempo.
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Perguntas frequentes
Um código QR numa etiqueta de envio armazena um URL que remete para informações, não as informações em si. Isto significa que o destino pode incluir qualquer coisa, como uma página de rastreamento em tempo real, instruções de manuseamento, documentação alfandegária, links de autorização de devolução ou guias de configuração do produto.
Dinâmico, em quase todos os casos. Um código QR estático codifica uma URL fixa que não pode ser alterada após a impressão. Um código QR dinâmico codifica uma URL de redirecionamento curta que controla através do seu painel de controlo TQRCG. Os códigos dinâmicos também fornecem análises de leitura (contagem de leituras, localização, tipo de dispositivo e hora), que são essenciais para monitorizar o desempenho logístico.
Para digitalização em armazéns a curta distância, 1,5 cm × 1,5 cm (0,6 pol.) funciona de forma fiável. Para etiquetas também digitalizadas por motoristas ou clientes à distância de um braço, utilize pelo menos 2 cm × 2 cm (0,8 pol.). Regra geral, o código QR deve ter um décimo da distância de digitalização esperada. Mantenha uma zona livre de pelo menos quatro módulos de largura.
Sim. Os códigos QR e os códigos de barras 1D tradicionais têm funções diferentes e coexistem na mesma etiqueta sem conflito. O código de barras contém um identificador padronizado para os sistemas de armazém e transportadoras; o código QR acrescenta uma camada mais rica com ligação a conteúdos alojados na Web.
Um código QR bem implementado numa etiqueta de envio remete para um URL e não expõe dados pessoais em bruto, tais como nomes ou endereços. A melhor prática consiste em utilizar páginas de destino protegidas por HTTPS e evitar incorporar informações de identificação pessoal diretamente no código. Com o TQRCG, controla o URL de destino e pode atualizá-lo a qualquer momento.
Depende da forma como são gerados. Os códigos QR de etiquetas gerados pela transportadora (como os da Stamps.com para a USPS ou a UPS) expiram normalmente no prazo de sete dias se não forem utilizados. Os códigos QR dinâmicos criados através do TQRCG não expiram. O código permanece ativo enquanto a sua conta estiver ativa e pode atualizar o URL de destino a qualquer momento.
Utilize códigos QR dinâmicos com uma plataforma que forneça análises de leitura. O painel de análise do TQRCG monitoriza cada leitura em tempo real e apresenta relatórios sobre o total de leituras e leituras únicas, localização geográfica, tipo de dispositivo e hora da leitura.
