La guida definitiva alla sicurezza dei codici QR per le aziende

I codici QR svolgono un ruolo significativo nelle attività di marketing e di assistenza ai clienti di molte organizzazioni. Infatti, il 58% delle aziende che aggiungono i QR Code ai loro punti di contatto con i clienti registra una crescita. Tuttavia, nonostante gli innegabili vantaggi, la sicurezza rimane una delle maggiori sfide nell’adozione dei codici QR.

I timori non sono infondati. Gli attacchi di quishing (phishing con QR Code) sono aumentati dallo 0,8% nel 2021 al 10,8% nel 2024. Questi attacchi mettono a rischio la fiducia dei clienti e i tassi di conversione.

Questo articolo è un manuale tattico per proteggere i QR Code dalle violazioni in tutte le applicazioni aziendali. Dalla scelta di un generatore di codici QR sicuro all’applicazione delle best practice anti-tamper, imparerete come distribuire i codici QR in modo sicuro senza compromettere l’esperienza del cliente o la reputazione del marchio.

Indice dei contenuti

1. Perché le aziende devono dare priorità alla sicurezza dei codici QR
2. Come garantire la sicurezza dei codici QR per la vostra azienda
3. Pratiche comprovate per proteggersi dall’hacking dei codici QR
4. Siete pronti a costruire la fiducia dei clienti con codici QR sicuri?
5. Domande frequenti

Perché le aziende devono dare priorità alla sicurezza dei codici QR

L’adozione di codici QR sicuri è giustificata dal fatto che questi codici sono ormai un canale tradizionale per il coinvolgimento, i pagamenti e l’acquisizione di dati. Se implementati in modo responsabile, offrono un valore misurabile.

Con l’85% dei marchi che prevedono di aumentare gli investimenti nei QR Code, il vantaggio competitivo sta nell’adozione e nella sicurezza.

La sicurezza ha un impatto diretto sulla fiducia del marchio

L’esperienza di un QR Code difettoso o non funzionante si riflette direttamente sulla vostra azienda. I clienti che scansionano il vostro QR Code e si imbattono in tentativi di phishing o malware associano questa esperienza negativa al vostro marchio. In effetti, un sondaggio ha rilevato che la perdita di dati riservati dei clienti è considerata la cosa più dannosa per la reputazione di un marchio. Questo sottolinea come i difetti di sicurezza possano erodere la fiducia duramente guadagnata.

L’esitazione degli utenti danneggia il coinvolgimento

Molti clienti evitano di scansionare i QR Code per timore del phishing: il 22% dei recenti attacchi di phishing ha incorporato i QR Code. Questa diffusa cautela impone alle aziende di implementare solide misure di sicurezza per ricostruire la fiducia degli utenti, oppure di accettare tassi di coinvolgimento in calo e opportunità di conversione mancate.

Le aziende che danno priorità alla sicurezza dei QR Code possono differenziarsi offrendo agli utenti la fiducia necessaria per impegnarsi, trasformando la sicurezza in un vantaggio competitivo piuttosto che in una semplice misura difensiva.

La conformità è essenziale per la protezione dei dati

Settori come l’ospitalità, la vendita al dettaglio e l’istruzione sono sottoposti a un’intensa attività di controllo sulla protezione dei dati dei clienti. Si prevede che i pagamenti globali con QR Code supereranno gli 8.000 miliardi di dollari entro il 2029. Ciò rende la conformità a normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e lo Standard di sicurezza dei dati dell’industria delle carte di pagamento (PCI DSS) essenziale per le aziende che gestiscono le informazioni sensibili dei clienti attraverso le interazioni con i QR Code.

È chiaro che i codici QR non devono essere un pensiero secondario per le aziende. Inoltre, la sicurezza non deve andare a scapito dell’esperienza dell’utente.

Un’esperienza protetta con i codici QR crea fiducia negli utenti, aumenta le percentuali di scansione e garantisce la conformità con gli standard di dati in evoluzione, il che si traduce direttamente in una migliore fidelizzazione e conversione dei clienti.

Nella prossima sezione, condivideremo un manuale strategico che potrete facilmente implementare per la vostra azienda.

Come garantire la sicurezza dei codici QR per la vostra azienda

La creazione di un programma di codici QR sicuro è uno sforzo coordinato che richiede la collaborazione dei team di marketing, sicurezza informatica e legale.

Il marketing gestisce le call-to-action e l’esperienza dell’utente, l’IT garantisce la sicurezza e il monitoraggio del generatore e l’ufficio legale supervisiona la conformità dei dati. Nominate un responsabile del programma QR Code che guidi la collaborazione tra le varie funzioni e faccia rispettare la governance in tutte le campagne.

Fase 1: Definire le politiche di utilizzo e le linee di guardia

Iniziate con lo sviluppo di un quadro documentato di politiche che specifichino cosa, dove e come verranno utilizzati i QR Code all’interno della vostra organizzazione.

• Identificate i punti di dati che i codici QR cattureranno. Ad esempio, informazioni sui contatti dei clienti, dettagli sugli acquisti o analisi del coinvolgimento, e classificarli in base al livello di sensibilità.
• Definite i luoghi in cui i codici QR possono apparire (ad esempio, confezioni di prodotti, annunci di stampa, esposizioni di eventi) e delineate i requisiti per un’implementazione sicura, come la gestione dinamica dei codici QR o i tempi di scadenza.
• Stabilite soglie di rischio accettabili che siano in linea con gli standard di protezione dei dati e di conformità del vostro marchio.
• Coinvolgere tempestivamente i team di marketing, compliance, IT e legale per esaminare i flussi di dati, le approvazioni e le procedure di documentazione.
• Documentate queste politiche nell’archivio di governance della campagna o nel manuale di sicurezza del marchio, assicurandovi che tutti gli stakeholder facciano riferimento alla stessa versione.

Questo processo garantisce che ogni iniziativa sui codici QR sia in linea con gli standard di conformità, minimizzi gli abusi e fornisca ai team un manuale strutturato per un’implementazione sicura e coerente.

Fase 2: selezionare un generatore di codici QR sicuro

La scelta della giusta piattaforma di codici QR è fondamentale. Lo strumento scelto influisce su molti aspetti, tra cui la capacità dell’azienda di rispondere rapidamente in caso di abuso o violazione della sicurezza.

Cercate una piattaforma che:

• Utilizza la crittografia HTTPS per proteggere i dati di scansione: Assicura che ogni scansione si colleghi a una fonte verificata e crittografata e rassicura gli utenti che il collegamento è legittimo e sicuro.
• Dispone di una politica sulla privacy trasparente e in linea con il GDPR: Dimostra responsabilità e crea fiducia nel fatto che i dati dei clienti non saranno utilizzati o condivisi in modo improprio.
• Supporta codici QR dinamici: Permette aggiornamenti istantanei o la disattivazione del link senza ristampa, migliorando la sicurezza.
• Fornisce analisi in tempo reale delle scansioni e delle attività: Aiuta a monitorare le prestazioni e a individuare le anomalie.
• Offre formati di esportazione (PNG, SVG, EPS) per la stampa di alta qualità. Mantiene la chiarezza visiva e l’affidabilità delle scansioni nei materiali di marketing, garantendo un’esperienza utente coerente.

Perché è importante: La scelta di un generatore sicuro previene il phishing e altri rischi di frode legati ai codici QR, garantendo l’affidabilità del vostro marchio e la sicurezza dei vostri utenti.

Fase 3: progettare e stampare tenendo conto della sicurezza

Gli elementi visivi di fiducia sono essenziali. Incorporate il logo del vostro marchio, brevi URL e un testo chiaro di invito all’azione vicino al codice QR per aiutare gli utenti a verificarne l’autenticità.

Utilizzate il formato corretto del codice QR, come PNG e SVG, per garantire una stampa nitida su tutti i materiali e in tutte le condizioni di illuminazione, riducendo gli errori di scansione e la frustrazione dei clienti.

Per gli utilizzi sensibili, come i punti di pagamento, applicare adesivi anti-manomissione con sovrapposizioni olografiche o motivi vuoti. Questi materiali rivelano le sostituzioni non autorizzate e proteggono i codici QR.

Fase 4: Stabilire controlli sul posizionamento e sul ciclo di vita

Le misure di sicurezza essenziali per i codici QR iniziano dopo la loro creazione. Ecco alcune delle migliori pratiche che dovete impostare per i vostri codici QR:

• Creare una matrice di posizionamento per definire gli ambienti approvati, come ad esempio l’uso all’interno o all’esterno. Ad esempio, i QR Code dovrebbero essere rimossi dalla segnaletica stradale di notte o dopo gli eventi. Privilegiate aree sicure e ben illuminate per i manifesti, per scoraggiare le manomissioni.
• Stabilite una cadenza di revisione in base allo scopo del QR Code. Idealmente, dovrebbe essere giornaliera per i casi di utilizzo ad alto tasso di rotazione, come i POS o i pagamenti, e settimanale per le risorse statiche come i poster o le brochure. Controlli regolari impediscono l’uso improprio di codici obsoleti o sostituiti.
• Implementare una strategia di versioning utilizzando identificatori di campagna (ad esempio, tag UTM, destinazioni dinamiche per campagna). Questo vi aiuta a monitorare le prestazioni, a controllare gli aggiornamenti dei contenuti e a ritirare le campagne scadute in modo pulito.

Fase 4: Monitorare il comportamento delle scansioni e rilevare le anomalie

La sicurezza non finisce dopo la stampa. Utilizzate le analisi del vostro generatore di codici QR per monitorare:

• Scansioni per ora/giorno
• Distribuzione geografica
• Diversità dei dispositivi
• Tassi di conversione e di rimbalzo
• Improvvisi picchi o cali di attività

Implementate avvisi per anomalie come picchi di scansioni geografiche inaspettate o frequenti errori 404. Piattaforme come The QR Code Generator (TQRCG) forniscono analisi approfondite per i loro codici QR tracciabili per garantire che il vostro team possa individuare rapidamente gli abusi.

Fase 5: Preparare una risposta chiara e rapida agli incidenti

Preparatevi ad affrontare gli incidenti definendo protocolli per:

• Disabilitare o reindirizzare immediatamente i codici QR dinamici compromessi.
• Reindirizzare gli utenti a pagine di destinazione esplicative e sicure piuttosto che a link non funzionanti.
• Notificare rapidamente i team di sicurezza, legali e di comunicazione.
• Comunicazioni trasparenti ai clienti per consigliare cautela senza farsi prendere dal panico.

Rivedete e aggiornate regolarmente questi protocolli in base alle lezioni apprese. La capacità di reagire tempestivamente può ridurre al minimo i danni e preservare la fiducia dei clienti.

Tabella di implementazione del programma di codici QR sicuri per le aziende

Attuando i seguenti passaggi, potrete garantire l’utilizzo sicuro dei codici QR da parte del vostro team e dei vostri clienti, restando al contempo al passo con le minacce di quishing.

Vediamo ora alcune ulteriori best practice per salvaguardare i vostri QR Code.

Pratiche comprovate per proteggersi dagli hackeraggi dei codici QR

Una volta definite le politiche interne e le salvaguardie del ciclo di vita, è il momento di concentrarsi sulla protezione quotidiana. Queste misure pratiche vi aiutano a mantenere campagne sicure, a prevenire le manomissioni e a creare fiducia negli utenti.

Verifica delle credenziali di conformità

Assicuratevi che la vostra piattaforma di codici QR segua gli standard di sicurezza del settore. Se gestite i dati dei clienti, cercate certificazioni come SOC 2, conformità GDPR o ISO 27002:2022. Se gestite informazioni sensibili come pagamenti o dati sanitari, cercate protezioni avanzate come la conformità HIPAA.

Scegliete i codici QR dinamici

I codici QR dinamici consentono di aggiornare o disattivare i codici in caso di uso improprio o manomissione. Questo vi dà un controllo cruciale sui vostri codici QR, che i codici QR statici non hanno. Potete reindirizzare gli utenti a una pagina di destinazione sicura invece di esporli a link dannosi. I codici dinamici forniscono anche analisi che aiutano a monitorare le attività sospette nel tempo.

Aggiungete sempre CTA chiare

I clienti esitano a eseguire la scansione quando non sono sicuri di cosa accadrà. Abbinate sempre il vostro codice QR a messaggi trasparenti come “Scansiona per visualizzare il menu” o “Scansiona per dare un feedback”. Questo crea fiducia e aiuta a filtrare i QR Code dannosi, perché gli utenti imparano ad aspettarsi chiarezza.

Formare il personale in prima linea

Addestrate il personale a individuare i segni di manomissione, come adesivi sovrapposti ai codici originali, marchi non corrispondenti o improvvise lamentele degli utenti in merito alle scansioni. Fornite un semplice processo di escalation per segnalare rapidamente i problemi e incoraggiate il personale a rassicurare i clienti sulle pratiche di scansione sicure.

Evitare download rischiosi

Costringere gli utenti a scaricare applicazioni o file crea rischi inutili. Quando possibile, collegatevi direttamente a esperienze basate sul web invece che ad APK o trasferimenti di file. Se è richiesto il download di un’app, fatelo capire con una call-to-action affidabile o con un richiamo al marchio, compreso il logo dell’app verificata. Inoltre, assicuratevi sempre che il file sia firmato digitalmente e ospitato su un dominio sicuro.

Monitorare l’attività di scansione

Impostate avvisi automatici per individuare segnali di allarme come improvvisi picchi geografici, scansioni effettuate in orari insoliti o volumi che non corrispondono alle aspettative della campagna. Il rilevamento tempestivo consente di disabilitare i codici compromessi prima che colpiscano molti utenti.

Preparare la comunicazione di crisi

Anche i sistemi di sicurezza più solidi possono incorrere in incidenti. Preparate un piano di comunicazione chiaro con modelli pre-approvati per e-mail, post sui social e cartellonistica in negozio. Se si verifica una compromissione, è possibile aggiornare immediatamente i clienti e reindirizzarli verso risorse sicure.

Siete pronti a costruire la fiducia dei clienti con i codici QR sicuri?

Con l’aumento dell’adozione dei codici QR, aumentano anche i rischi. I difetti di sicurezza possono erodere la fiducia e persino esporre le aziende a problemi di conformità. Ma la buona notizia è che proteggere i codici QR non deve essere complicato. Seguendo un approccio strutturato, potete salvaguardare sia i vostri clienti che il vostro marchio.

L’implementazione dei passi corretti non solo previene l’hacking e l’uso improprio, ma crea anche fiducia in ogni interazione. I clienti sono più propensi a eseguire la scansione e a impegnarsi quando sanno che i vostri codici QR sono sicuri e affidabili.

Prendete il controllo del vostro programma di codici QR utilizzando strumenti come TQRCG per implementare codici sicuri e dinamici che non scadono mai. Con la giusta strategia, ogni codice QR distribuito diventa un’opportunità per rafforzare la fiducia dei clienti e favorire la crescita del business.

Volete progettare codici QR sicuri che creino fiducia? Inizia gratuitamente con TQRCG e ottieni due codici dinamici che non scadono mai.

Domande frequenti