7 utilisations pratiques des codes QR dans la vie de tous les jours

Imaginez ceci : Vous êtes dans votre café préféré. Le barista vous indique un petit carré sur le comptoir. Vous le scannez avec votre téléphone. En quelques secondes, vous avez payé, adhéré au programme de fidélité et gagné des points.

Ce que vous ne voyez pas ? Le café vient d’enregistrer votre consentement, de suivre vos préférences et de déclencher une séquence d’e-mails personnalisés. Ce même carré de deux pouces a obtenu de meilleurs résultats que leur dernière campagne d’affichage.

Les codes QR relient le monde réel au monde en ligne. Ce ne sont pas de simples raccourcis. Ce sont des outils puissants qui collectent des données et stimulent les ventes. En fait, 62 % des entreprises s’attendent à ce que les codes QR favorisent la croissance de leur chiffre d’affaires, et 95 % les utilisent pour collecter des données de première main.

Mais qu’est-ce que les codes QR exactement et comment permettent-ils d’atteindre cet objectif ? Voyons ce qu’il en est.

Que sont les codes QR et comment fonctionnent-ils ?

Les codes QR, ou codes à réponse rapide, sont des codes-barres bidimensionnels qui stockent des informations dans un motif de carrés noirs sur fond blanc. Contrairement aux codes-barres traditionnels, les codes QR peuvent contenir jusqu’à 4 296 caractères alphanumériques et peuvent être scannés sous n’importe quel angle.

On les voit partout, sur les menus, les boîtes de produits, les tickets, les affiches et les panneaux.

Selon le rapport State of QR Codes d’Uniqode, les principaux points de contact sont les suivants

• les applications de paiement mobile
• Emballage des produits
• Programmes de fidélisation
• Sécurité et authentification
• Utilisation informative
• Annonces publicitaires
• Menus de restaurants

La popularité des codes QR dans notre vie quotidienne n’est pas surprenante. Il est très simple de les scanner. L’appareil photo de votre téléphone reconnaît le motif du code QR, décode les données intégrées et exécute l’action programmée. Il peut s’agir d’ouvrir un site web, d’effectuer un paiement ou même d’enregistrer des informations de contact.

Savoir comment ils fonctionnent n’est qu’un début. Alors, à quoi servent les codes QR et comment les entreprises les utilisent-elles à leur avantage ?

7 façons surprenantes d’utiliser les codes QR dans le monde réel

Les codes QR transforment chaque lieu physique en point d’entrée numérique. Chaque emballage, chaque vitrine, chaque événement et chaque publicité devient une occasion de recueillir des données sur le comportement des clients. Les entreprises peuvent enfin mesurer l’efficacité de leurs investissements en marketing hors ligne.

Les meilleures entreprises utilisent les codes QR pour plus que la commodité. Elles les utilisent pour en savoir plus sur leurs clients et améliorer leurs activités. Ces sept façons d’utiliser les codes QR montrent comment ils fonctionnent.

1. Transformer chaque achat en données

Les détaillants utilisent les codes QR pour transformer les achats en collecte de données. Target place des codes QR sur les étiquettes des rayons, ce qui permet un paiement mobile instantané. Les clients scannent, paient et ne passent pas à la caisse pendant que le magasin enregistre leur comportement d’achat.

Sephora imprime des codes QR uniques sur les reçus. La numérisation ajoute les achats aux profils numériques, ce qui permet de débloquer des recommandations personnalisées. Cela permet de créer des profils de clients détaillés et d’encourager les achats répétés.

Les détaillants peuvent désormais savoir ce que les clients achètent, quand ils l’achètent et comment ils préfèrent faire leurs achats. Chaque achat devient un point de données pour le marketing futur.

2. Suivre l’engagement dans le monde réel

Les organisateurs d’événements peuvent utiliser les codes QR comme systèmes de suivi complets. Un bon exemple de l’utilisation des codes QR est le Dreamforce de Salesforce, qui utilise des codes QR dynamiques sur les badges pour suivre la participation aux sessions, les visites au stand et les connexions de réseautage.

Les établissements d’enseignement peuvent désormais suivre l’engagement au-delà de l’assiduité. Le MIT intègre des codes QR dans les supports de cours afin de mesurer l’utilisation des ressources et d’identifier rapidement les étudiants en difficulté. De même, l’université du Kansas utilise des codes QR pour les inscriptions aux événements.

3. Accélérer le service à la clientèle

Les prestataires de soins de santé utilisent des codes QR cryptés pour l’enregistrement des patients, ce qui permet de réduire les temps d’attente tout en sécurisant les informations relatives aux patients.

Les hôtels et les restaurants optimisent chaque point de contact grâce à l’intégration des codes QR. Marriott fait état d’enregistrements plus rapides et de revenus plus élevés grâce aux commandes de service en chambre activées par QR. Les menus numériques mettent à jour les prix instantanément et réduisent les coûts d’impression. L’entreprise utilise également des codes QR sur les prospectus pour encourager les membres à s’inscrire.

4. Faire le lien entre les mondes en ligne et hors ligne

Les agents immobiliers placent des codes QR sur les panneaux de signalisation. Ces codes renvoient aux détails complets des propriétés et aux visites virtuelles, générant ainsi plus de prospects qualifiés que les panneaux traditionnels.

Compass, l’un des principaux courtiers immobiliers aux États-Unis, s’est associé au cabinet de design Aruliden pour repenser les panneaux immobiliers traditionnels en y intégrant du matériel intelligent et des QR Codes interactifs. Leur panneau “portail” modulaire comporte un anneau lumineux rond, une face imprimée configurable et un module technologique logé dans un boîtier durable et résistant aux intempéries. Le panneau émet une lueur douce lorsque quelqu’un s’approche, ce qui permet d’attirer l’attention et d’économiser de l’énergie. Les acheteurs potentiels peuvent simplement scanner un code QR pour visualiser une visite virtuelle ou une liste détaillée directement sur l’appareil photo de leur téléphone, ce qui leur permet d’explorer immédiatement l’intérieur de la maison.

Ces codes QR sur la publicité extérieure créent des taux d’engagement mesurables là où il n’y en avait pas auparavant. Les spécialistes du marketing peuvent enfin savoir quels sont les lieux et les supports physiques qui suscitent le plus d’intérêt.

Chaque panneau d’affichage, chaque affiche et chaque enseigne devient un point de contact mesurable. Le marketing physique bénéficie enfin des capacités de mesure dont le marketing numérique a toujours disposé.

5. Créer des expériences interactives

Les marques poussent les codes QR au-delà de la simple liaison pour créer des expériences mémorables qui engagent les clients tout en collectant des données d’interaction précieuses.

Niclas Bjuväng, ancien vice-président de la technologie numérique chez IKEA, raconte que son équipe chez IKEA a créé une solution de code QR simple mais puissante pendant les premiers jours de COVID-19.

Cet outil permet aux clients de scanner les codes en magasin pour accéder instantanément aux informations sur les produits en ligne. Malgré une résistance interne initiale, l’équipe a rapidement développé et testé l’idée, en imprimant ses propres autocollants et en les déployant dans les magasins.

Les codes QR se sont avérés être un succès, offrant un outil sans contact et permettant de gagner du temps, tant pour les clients que pour le personnel. Le résultat ? Plus de 10 millions de scans, ce qui montre qu’une petite idée, née de conversations directes avec les équipes des magasins, a eu un impact important.

6. Construire et enrichir les profils des clients

Les codes QR permettent aux entreprises de relier les comportements hors ligne aux profils numériques. Lorsque les clients scannent les codes à différents points de contact, les entreprises dressent un tableau complet de leurs préférences et de leurs habitudes.

Starbucks utilise des codes QR dans son programme de fidélité afin que les clients puissent les scanner pour obtenir des récompenses, des réductions et des informations sur les mélanges de café. Cela facilite l’engagement avec la marque et aide Starbucks à connaître les préférences de ses clients, ce qui permet de personnaliser le marketing et d’améliorer les expériences d’achat.

Les programmes de fidélisation deviennent plus sophistiqués lorsqu’ils peuvent suivre non seulement ce que les clients achètent, mais aussi où ils découvrent les produits, comment ils préfèrent interagir et ce qui les motive à agir.

7. Vérifier l’authenticité des produits et instaurer la confiance

Les codes QR peuvent être utilisés pour vérifier l’authenticité des produits en associant chaque article à un identifiant numérique unique que les clients peuvent scanner avec leur téléphone.

Ralph Lauren a ajouté des codes QR aux étiquettes de sa gamme de vêtements Polo afin de créer des identifiants numériques uniques pour chaque article.

Lorsqu’ils sont scannés à l’aide d’un téléphone portable, ces codes permettent aux acheteurs de confirmer qu’il s’agit bien du produit original et de consulter les détails du produit ainsi que des conseils de style. Les clients sont ainsi assurés d’acheter un article Ralph Lauren authentique.

Parallèlement, la marque utilise les données de numérisation pour suivre les stocks, gérer les chaînes d’approvisionnement et lutter contre la contrefaçon et les ventes sur le marché gris, le tout à l’échelle de millions de vêtements

Pour obtenir des résultats comme ceux de Ralph Lauren, vous devez choisir le bon type de code QR pour votre stratégie.

Codes QR statiques ou dynamiques : Lequel correspond à votre stratégie ?

Le choix entre les codes QR statiques et dynamiques détermine la flexibilité et les capacités de suivi de votre campagne. Les codes QR statiques intègrent des données fixes directement dans le code. Les codes QR dynamiques pointent vers une URL que vous contrôlez, ce qui permet des mises à jour et un suivi en temps réel.

• Quand utiliser les codes QR statiques ? Mots de passe Wi-Fi, cartes de visite ou toute autre information permanente qui ne changera pas.
• Quand utiliser les codes QR dynamiques ? Campagnes de marketing, menus, billets d’événements ou toute autre information que vous souhaitez mettre à jour ou suivre.

Voici quelques cas concrets d’utilisation des codes QR :

• Scénario d’un menu de restaurant: Une pizzeria utilisant des codes QR statiques doit réimprimer les tentes de table chaque fois que les prix changent. Avec les codes QR dynamiques, elle met à jour les prix instantanément et suit les articles les plus consultés.
• Scénario de billetterie pour un événement: Les codes QR statiques fonctionnent bien pour les contrôles d’entrée de base. Les codes QR dynamiques en font plus. Ils permettent de suivre les sessions, d’évaluer les clients potentiels et de lancer des campagnes de suivi basées sur la façon dont les gens agissent lors des événements.
• Scénario de campagne marketing: Un magasin organise des ventes pour les fêtes de fin d’année et doit modifier ses offres chaque jour. Les codes QR dynamiques lui permettent d’échanger des offres et de suivre les résultats. Les codes QR statiques impliqueraient de créer de nouvelles publicités pour chaque offre.

Comparaison des fonctionnalités en un coup d’œil

Sans suivi, les codes QR ne sont que des liens. Avec le suivi, ils deviennent des outils puissants pour comprendre les clients et mesurer l’efficacité du marketing.

Votre entreprise est-elle prête à passer à l’échelle avec les codes QR ?

Voici une liste de contrôle permettant d’évaluer votre degré de préparation aux codes QR dans sept domaines essentiels :

✅ Clarté de l’objectif de la campagne : Définissez des résultats spécifiques et mesurables.

Exemple : Un magasin de détail souhaite utiliser des codes QR sur les affiches en magasin. Un objectif clair serait : “Réaliser 500 visites de pages produits et 50 échanges de coupons via les QR Codes en 30 jours.”

✅ Infrastructure de suivi : Mettez en place des outils d’analyse avant le lancement pour recueillir des données sur les performances. Ou optez pour le fournisseur de services de codes QR qui fournit des informations analytiques telles que les emplacements de numérisation, les appareils utilisés, etc.

Exemple : Une université imprime des codes QR sur les prospectus des journées portes ouvertes. Chaque code QR renvoie à une URL traçable avec des paramètres UTM pour suivre les RSVP et les pages vues via Google Analytics.

✅ Cadre de conformité : Veillez à respecter les lois sur la confidentialité des données et à documenter la manière dont les données sont traitées.
Exemple : Une appli de livraison de nourriture utilise des codes QR sur les reçus pour recueillir les commentaires des clients. Elle met à jour sa politique de confidentialité pour divulguer la manière dont les avis sont collectés et utilisés en vertu du GDPR.

✅ Conception de l’expérience utilisateur : Concevoir le parcours complet, depuis le moment où quelqu’un scanne jusqu’à l’action finale que vous voulez qu’il prenne.

Exemple : Un organisateur d’événement place des QR Codes à l’entrée du lieu qui mènent directement à une page mobile d’enregistrement des billets, suivie d’un programme de session adapté à l’inscription du participant.

✅ Personnalisation de la marque : Vos QR Codes doivent refléter visuellement votre marque pour instaurer la confiance et la reconnaissance.

Exemple : Un café local utilise des QR Codes sur des tentes de table. Les codes sont conçus avec le logo du magasin, ses couleurs et un appel à l’action tel que ” Scannez pour commander sans faire la queue. “

✅ Utilisation de l’analyse : Désigner une personne chargée d’examiner régulièrement les performances et d’agir sur les données.

Exemple : Un organisme à but non lucratif mène une campagne de dons basée sur un code QR. L’équipe de collecte de fonds surveille les taux de balayage chaque semaine et constate une augmentation du trafic lors des poussées d’email, ce qui l’incite à redoubler d’efforts dans ce domaine.

✅ Assistance technique : Veillez à ce que quelqu’un puisse rapidement résoudre les problèmes tels que les codes qui ne sont pas scannés ou les pages de destination qui se cassent.

Exemple : Une agence immobilière utilise des codes QR sur les panneaux de propriété. L’équipe marketing teste chaque code tous les mois et tient une liste de contrôle pour s’assurer que chaque code renvoie à la dernière annonce immobilière.

Attribuez-vous une note :

• 6-7 coché : Prêt à développer des campagnes de codes QR
• 4-5 coché : Remédier aux lacunes avant un déploiement important
• 0-3 coché : Commencer par un programme pilote pour renforcer les capacités

Rendre mesurable chaque point de contact dans le monde réel

Les codes QR sont passés d’outils de suivi des stocks à des systèmes d’attribution sophistiqués. Ils constituent le chaînon manquant entre les expériences hors ligne et les mesures numériques.

Les entreprises intelligentes ne se demandent pas “Devrions-nous utiliser les codes QR ?”. Elles se demandent plutôt : “Comment les codes QR peuvent-ils rendre nos investissements hors ligne mesurables ?”

Chaque point de contact physique, de l’emballage aux panneaux d’affichage, devient une opportunité de collecte de données. Chaque scan vous indique qui s’est engagé, où il se trouvait et ce qui s’est passé ensuite.

Les marques qui gagnent avec les codes QR les considèrent comme des atouts stratégiques, et non comme des compléments tactiques. Elles les personnalisent pour assurer la cohérence de la marque, les suivent pour les améliorer en permanence et les optimisent en fonction du comportement réel.

Vos clients savent déjà comment scanner. La question est la suivante : êtes-vous prêt à mesurer ce qui se passe ensuite ?

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