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New Dynamic QR Code
New Static QR Code
Imagine o seguinte: Está no seu café preferido. O barista aponta para um pequeno quadrado no balcão. O cliente lê-o com o telemóvel. Em segundos, pagou, aderiu ao programa de fidelização e ganhou pontos.
O que não está a ver? A cafetaria acabou de captar a sua opção de adesão, registou as suas preferências e acionou uma sequência de e-mail personalizada. Esse mesmo quadrado de 5 centímetros tinha agora gerado melhores resultados do que a sua última campanha em outdoors.
Os códigos QR ligam o mundo real ao mundo online. Não são apenas atalhos. São ferramentas poderosas que recolhem dados e impulsionam as vendas. De facto, 62% das empresas esperam que os Códigos QR impulsionem o crescimento das receitas e 95% utilizam-nos para recolher dados primários.
Mas o que são exatamente os códigos QR e como é que eles conseguem fazer isto? Vamos dar uma olhadela.
O que são Códigos QR e como funcionam?
Os códigos QR, ou códigos de resposta rápida, são códigos de barras 2-D que armazenam informações num padrão de quadrados pretos sobre um fundo branco. Ao contrário dos códigos de barras tradicionais, os códigos QR contêm até 4.296 caracteres alfanuméricos e podem ser lidos a partir de qualquer ângulo.
Vêem-se em todo o lado, em menus, caixas de produtos, bilhetes, cartazes e sinais.
De acordo com o relatório State of QR Codes da Uniqode, os principais pontos de contacto incluem:
- Aplicações de pagamento móvel
- Embalagens de produtos
- Programas de fidelidade
- Segurança e autenticação
- Uso informativo
- Anúncios publicitários
- Menus de restaurantes
A popularidade dos códigos QR na nossa vida quotidiana não é surpreendente. A leitura é simples. A câmara do seu telemóvel reconhece o padrão do código QR, descodifica os dados incorporados e executa a ação programada. Pode ser abrir um sítio Web, iniciar um pagamento ou até guardar informações de contacto.
Saber como funcionam é apenas o começo. Então, para que são utilizados os códigos QR e como é que as empresas os estão a utilizar em seu benefício?
7 formas surpreendentes de utilizar os códigos QR no mundo real
Os códigos QR transformam cada local físico num ponto de entrada digital. Cada embalagem, montra, evento e anúncio torna-se uma oportunidade para captar dados sobre o comportamento do cliente. As empresas podem finalmente medir a eficácia dos seus investimentos em marketing offline.
As melhores empresas utilizam os códigos QR para mais do que conveniência. Utilizam-nos para conhecer os clientes e melhorar o seu negócio. Estas sete formas de utilizar os códigos QR mostram como funcionam.
1. Transformar cada compra em dados
Os retalhistas utilizam os códigos QR para transformar as compras em recolha de dados. A Target coloca códigos QR nas etiquetas das prateleiras, permitindo o checkout móvel instantâneo. Os clientes lêem, pagam e saltam completamente a caixa registadora enquanto a loja capta o comportamento de compra.
A Sephora imprime códigos QR únicos nos recibos. A digitalização adiciona as compras aos perfis digitais, desbloqueando recomendações personalizadas. Isto cria perfis detalhados de clientes e impulsiona a repetição de compras.
Os retalhistas podem agora seguir o que os clientes compram, quando compram e como preferem comprar. Cada compra torna-se um ponto de dados para o marketing futuro.
2. Acompanhar o envolvimento no mundo real
Os organizadores de eventos podem utilizar os códigos QR como sistemas de rastreio completos. Um ótimo exemplo da utilização de códigos QR é o Dreamforce da Salesforce, que utiliza códigos QR dinâmicos em crachás para acompanhar a participação em sessões, visitas a stands e ligações de rede.
As instituições de ensino também podem agora acompanhar o envolvimento para além da participação. O MIT incorpora códigos QR em materiais didácticos para medir a utilização de recursos e identificar precocemente os alunos com dificuldades. Do mesmo modo, a Universidade do Kansas utiliza códigos QR para o registo de eventos.
3. Acelerar o serviço ao cliente
Os prestadores de cuidados de saúde utilizam códigos QR encriptados para o check-in dos pacientes, reduzindo os tempos de espera e mantendo as informações dos pacientes seguras.
Os hotéis e restaurantes optimizam todos os pontos de contacto através da integração de códigos QR. A Marriott relata check-ins mais rápidos e maiores receitas através de pedidos de serviço de quarto com QR. Os menus digitais actualizam os preços instantaneamente e reduzem os custos de impressão. Também utilizam códigos QR em folhetos para promover a adesão.
4. Fazer a ponte entre os mundos offline e online
Os agentes imobiliários colocam códigos QR nas placas de sinalização. Estes códigos ligam a todos os pormenores da propriedade e a visitas virtuais, gerando mais contactos qualificados do que as placas tradicionais.
A Compass, uma das principais empresas de mediação imobiliária dos EUA, estabeleceu uma parceria com a empresa de design Aruliden para redesenhar as placas imobiliárias tradicionais, integrando hardware inteligente e códigos QR interactivos. O seu sinal modular “portal” apresenta um anel de luz redondo, uma face impressa configurável e um módulo tecnológico alojado numa caixa durável e resistente às intempéries. O sinal emite um brilho suave quando alguém se aproxima, captando a atenção e conservando a energia. Os potenciais compradores podem simplesmente digitalizar um código QR para ver uma visita virtual ou uma listagem detalhada diretamente na câmara do seu telemóvel, permitindo uma exploração imediata do interior da casa.
Estes códigos QR na publicidade exterior criam taxas de envolvimento mensuráveis onde antes não existiam. Os profissionais de marketing podem finalmente saber quais as localizações físicas e os materiais que suscitam mais interesse.
Cada painel, cartaz e sinal torna-se um ponto de contacto rastreável. O marketing físico obtém finalmente as capacidades de medição que o marketing digital sempre teve.
5. Criar experiências interactivas
As marcas levam os códigos QR para além da ligação básica para criar experiências memoráveis que envolvem os clientes enquanto recolhem dados de interação valiosos.
Niclas Bjuväng, antigo vice-presidente de tecnologia digital da IKEA, partilha que a sua equipa na IKEA criou uma solução de código QR simples mas poderosa durante os primeiros dias da COVID-19.
Esta ferramenta permite que os clientes leiam códigos na loja para aceder instantaneamente a informações sobre os produtos em linha. Apesar da resistência interna inicial, a equipa desenvolveu e testou a ideia rapidamente, imprimindo os seus próprios autocolantes e colocando-os nas lojas.
Os códigos QR provaram ser um sucesso, oferecendo uma ferramenta sem contacto e que poupa tempo tanto aos clientes como ao pessoal. O resultado? Mais de 10 milhões de leituras, mostrando como uma pequena ideia, nascida de conversas diretas com as equipas das lojas, teve um grande impacto.
6. Criar e enriquecer perfis de clientes
Os códigos QR permitem às empresas ligar o comportamento offline aos perfis digitais. Quando os clientes digitalizam códigos em diferentes pontos de contacto, as empresas criam imagens abrangentes das suas preferências e hábitos.
A Starbucks utiliza códigos QR no seu programa de fidelização para que os clientes possam digitalizar para obter prémios, descontos e informações sobre misturas de café. Isto facilita o envolvimento com a marca e ajuda a Starbucks a conhecer as preferências dos clientes, permitindo um marketing personalizado e melhores experiências de compra.
Os programas de fidelização tornam-se mais sofisticados quando conseguem seguir não só o que os clientes compram, mas também onde descobrem os produtos, como preferem interagir e o que os motiva a agir.
7. Verificar a autenticidade do produto e criar confiança
Os códigos QR podem ser utilizados para verificar a autenticidade dos produtos, associando cada artigo a uma identificação digital única que os clientes podem digitalizar com os seus telemóveis.
A Ralph Lauren adicionou códigos QR às etiquetas da sua gama de vestuário Polo para criar IDs digitais únicos para cada artigo.
Quando digitalizados com um telemóvel, estes códigos ajudam os compradores a confirmar que se trata do produto original e a visualizar os detalhes do produto e os conselhos de estilo. Isto assegura aos clientes que estão a comprar uma peça genuína da Ralph Lauren.
Ao mesmo tempo, a marca utiliza os dados de digitalização para controlar o inventário, gerir as cadeias de fornecimento e combater a contrafação e as vendas no mercado negro, tudo isto à escala de milhões de peças de vestuário
Para obter resultados como os da Ralph Lauren, é necessário escolher o tipo de código QR correto para a sua estratégia.
Códigos QR estáticos vs. dinâmicos: Qual se adequa à sua estratégia?
A escolha entre Códigos QR estáticos e dinâmicos determina a flexibilidade e a capacidade de rastreamento da sua campanha. Os Códigos QR estáticos incorporam dados fixos diretamente no código. Os Códigos QR dinâmicos apontam para um URL que controla, permitindo actualizações e acompanhamento em tempo real.
- Quando utilizar Códigos QR estáticos: Senhas de Wi-Fi, cartões de visita ou qualquer informação permanente que não mude.
- Quando utilizar Códigos QR dinâmicos: Campanhas de marketing, menus, bilhetes para eventos ou qualquer coisa que queira atualizar ou acompanhar.
Alguns casos de utilização de códigos QR no mundo real são:
- Cenário de menu de restaurante: Uma pizzaria que utiliza Códigos QR estáticos tem de reimprimir as tendas das mesas sempre que os preços mudam. Com os Códigos QR dinâmicos, actualizam os preços instantaneamente e acompanham os itens mais vistos.
- Cenário de emissão de bilhetes para eventos: Os Códigos QR estáticos funcionam bem para verificações básicas de entrada. Os códigos QR dinâmicos fazem mais. Acompanham as sessões, avaliam os contactos e realizam campanhas de acompanhamento com base na forma como as pessoas agem nos eventos.
- Cenário de campanha de marketing: Uma loja realiza saldos de férias e precisa de alterar as ofertas todos os dias. Os códigos QR dinâmicos permitem-lhe trocar ofertas e acompanhar os resultados. Os códigos QR estáticos implicariam a criação de novos anúncios para cada oferta.
Comparação de caraterísticas num relance
| Funcionalidade | Códigos QR estáticos | Códigos QR dinâmicos |
| Edição do destino | Não – fixo para sempre | Sim – atualização em qualquer altura |
| Análise de digitalização | Nenhum | Acompanhamento completo |
| Custo | Gratuito | Baseado em subscrição |
| Caso de utilização | Cartões de visita, palavras-passe de Wi-Fi | Campanhas de marketing, menus |
| Conformidade | Opções limitadas | Controlo total sobre a retenção de dados |
| Testes A/B | Não é possível | Possível, uma vez que o destino do código QR pode ser alterado |
Sem rastreio, os códigos QR são apenas ligações. Com o rastreio, tornam-se ferramentas poderosas para compreender os clientes e medir a eficácia do marketing.
A sua empresa está preparada para aumentar a escala com códigos QR?
Aqui está uma lista de verificação de decisão para avaliar a sua preparação para o Código QR em sete áreas críticas:
✅ Clareza do objetivo da campanha: Defina resultados específicos e mensuráveis.
Exemplo: Uma loja de retalho pretende utilizar códigos QR em cartazes na loja. Um objetivo claro seria: “Conduzir 500 visitas à página do produto e 50 resgates de cupões através de códigos QR em 30 dias.”
Infraestrutura de controlo: Configure a análise antes do lançamento para capturar dados de desempenho. Ou opte por um fornecedor de serviços de QR Code que forneça informações analíticas, como locais de digitalização, dispositivos utilizados, etc.
Exemplo: Uma universidade imprime códigos QR em folhetos de inauguração. Cada código QR está ligado a um URL rastreável com parâmetros UTM para monitorizar RSVPs e visualizações de página através do Google Analytics.
Estrutura de conformidade: Certifique-se de que cumpre as leis de privacidade de dados e documente a forma como os dados são tratados.
Exemplo: Uma aplicação de entrega de comida utiliza códigos QR nos recibos para recolher o feedback dos clientes. Atualiza a sua política de privacidade para divulgar a forma como as avaliações são recolhidas e utilizadas ao abrigo do RGPD.
Conceção da experiência do utilizador: Conceber o percurso completo, desde o momento em que alguém faz o scanner até à ação final que pretende que essa pessoa realize.
Exemplo: Um organizador de eventos coloca códigos QR na entrada do local que conduzem diretamente a uma página móvel de check-in de bilhetes, seguida de um programa de sessões adaptado ao registo do participante.
Personalização da marca: Os seus códigos QR devem refletir visualmente a sua marca para criar confiança e reconhecimento.
Exemplo: Uma cafetaria local utiliza códigos QR em tendas de mesa. Os códigos são projetados com o logotipo da loja, cores e uma chamada à ação, como “Digitalize para pedir sem esperar na fila”.
✅ Utilização de análises: Designe alguém para analisar regularmente o desempenho e agir com base nos dados.
Exemplo: Uma organização sem fins lucrativos realiza uma campanha de donativos baseada em códigos QR. A equipa de angariação de fundos monitoriza as taxas de leitura semanalmente e vê mais tráfego durante os envios por correio eletrónico, o que os leva a redobrar os esforços.
Suporte técnico: Certifique-se de que alguém pode resolver rapidamente problemas, como códigos que não são digitalizados ou páginas de destino que quebram.
Exemplo: Uma agência imobiliária usa códigos QR em placas de propriedades. A equipa de marketing testa cada código mensalmente e mantém uma lista de verificação para garantir que todos os códigos estão ligados à listagem de propriedades mais recente.
Pontue-se:
- 6-7 verificado: Pronto para aumentar as campanhas de código QR
- 4-5 verificado: Resolver as lacunas antes do lançamento principal
- 0-3 assinalado: Começar com um programa-piloto para desenvolver capacidades
Tornar mensuráveis todos os pontos de contacto do mundo real
Os códigos QR evoluíram de ferramentas de controlo de inventário para sistemas de atribuição sofisticados. São o elo que faltava entre as experiências offline e a medição digital.
As empresas inteligentes não perguntam: “Devemos usar códigos QR?” Perguntam: “Como é que os códigos QR podem tornar os nossos investimentos offline mensuráveis?”
Todos os pontos de contacto físicos, desde embalagens a painéis publicitários, tornam-se uma oportunidade de recolha de dados. Cada leitura diz-lhe quem se envolveu, onde estava e o que aconteceu a seguir.
As marcas que ganham com os códigos QR tratam-nos como activos estratégicos e não como complementos tácticos. Personalizam para garantir a consistência da marca, acompanham para melhorar continuamente e optimizam com base no comportamento real.
Os seus clientes já sabem como digitalizar. A questão é: você está pronto para medir o que acontece em seguida?
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Perguntas frequentes
Os códigos QR eliminam a fricção em cinco cenários comuns: encomendas em restaurantes (sem esperar por menus), check-in em eventos (sem filas de registo), processamento de pagamentos (sem passar o cartão), acesso Wi-Fi (ligação instantânea) e obtenção de informações (detalhes imediatos do produto). A interação média com o código QR demora 3 segundos, contra 45 segundos para as alternativas tradicionais.
Os códigos QR em si são seguros, mas os destinos de leitura requerem cautela. Verifique a pré-visualização do URL antes de prosseguir, procure ligações HTTPS e evite introduzir dados sensíveis através de formulários acedidos por QR. As empresas legítimas utilizam Códigos QR de marca com mensagens claras sobre o destino da leitura. Comunique imediatamente os Códigos QR suspeitos à direção do local.
Os Códigos QR estáticos incorporam informações fixas diretamente no padrão do código; uma vez criado, o destino nunca muda. Os códigos QR dinâmicos apontam para um URL controlado por si, permitindo actualizações de destino, rastreio de leitura e testes A/B. Os códigos estáticos funcionam para informações permanentes, como palavras-passe de Wi-Fi. Os códigos dinâmicos permitem a otimização de campanhas e a gestão da conformidade.
Os códigos QR dinâmicos captam sete pontos de dados: total de digitalizações, utilizadores únicos, localização geográfica, tipo de dispositivo, tempo de digitalização, fonte de referência e acções pós-digitalização. Esses dados permitem o mapeamento de calor, a criação de perfis de público e o cálculo do ROI. As plataformas compatíveis com a privacidade tornam as informações pessoais anónimas, ao mesmo tempo que fornecem informações agregadas para otimização.
Os códigos QR são digitalizados com êxito na maioria dos materiais com contraste suficiente. As superfícies comprovadas incluem papel (98% de sucesso), plástico (95%), metal (91%), tecido (87%) e vidro (84%). Evite superfícies reflectoras, curvas extremas e combinações de baixo contraste. Teste a digitalização a várias distâncias e condições de iluminação antes da produção em massa. Mantenha um rácio de contraste de 4:1 para um desempenho ótimo.