Как музеи могут использовать QR-коды для повышения качества обслуживания посетителей

Сколько времени вы тратите на просмотр произведений искусства или чтение их этикеток?

Исследования показывают, что посетители тратят в среднем всего 28,63 секунды на просмотр произведений искусства. В результате такого короткого взаимодействия остаются нерассказанными бесчисленные истории и упускаются многие возможности для обучения. Музеи постоянно ищут способы повысить вовлеченность аудитории, но экскурсии и брошюры могут зайти так далеко.

Простая этикетка, размещенная рядом с экспонатом, не приносит особой пользы, и посетители, заинтересовавшись, уходят, желая получить больше контекста и предыстории. Простой, устойчивый и экономически эффективный способ обеспечить дополнительную глубину – это музейные QR-коды.

QR-коды помогают вовлечь посетителей как внутри музея, так и после того, как они его покинут, и их удивительно просто установить. В этом руководстве вы узнаете, как музеи используют их, почему они работают и как вы можете начать использовать их самостоятельно.

Оглавление

1. Почему традиционные музейные этикетки не работают
2. Как музеи и выставки могут использовать QR-коды для повышения качества обслуживания посетителей
3. Как создать эффективные QR-коды для музейных экспонатов
4. Лучшие практики внедрения QR-кодов в музейные экспозиции
5. Как оптимизировать использование QR-кодов в музеях с помощью аналитики
6. Начните создавать более богатый музейный опыт с помощью The QR Code Generator (TQRCG)
7. Часто задаваемые вопросы

Почему традиционные музейные этикетки не работают

Даже при продуманном подходе большинство музейных экспозиций все еще полагаются на небольшие текстовые панели для объяснения сложных историй. Вот некоторые проблемы, с которыми сталкиваются музеи при использовании традиционных выставочных этикеток.

1. Информационная перегрузка

Одна из самых распространенных ошибок при создании этикеток для выставок – попытка рассказать всю историю в рамках одной карточки. Галереи с панелями с большим количеством текста рядом с произведениями искусства или артефактами могут перегрузить посетителей. Они могут прекратить чтение, упустить ключевые детали или получить ограниченную образовательную ценность.

2. Статический и устаревший контент

Традиционные этикетки по своей природе негибки и требуют больших затрат на обновление. Когда информация устаревает или появляются новые исследования, нелегко мгновенно обновить этикетки. Процесс установки совершенно новых этикеток медленный и требует месяцев координации действий нескольких отделов.

3. Ограниченная мультимедийная интеграция снижает вовлеченность

Физические этикетки не могут содержать аудиогиды, видеоролики кураторов, закулисный контент или интерактивные элементы, которые предпочитают современные посетители музеев. Несмотря на быстрое развитие цифровых технологий, многие этикетки остаются исключительно текстовыми, что создает разрыв между тем, что ожидают посетители, и тем, что доступно на месте.

4. Недостатки доступности

Традиционные музейные этикетки часто не соответствуют стандартам доступности для различных групп посетителей. Размер шрифта обычно ниже рекомендуемого порога в 18-20 пунктов, а отсутствие многоязычных вариантов исключает значительную аудиторию.

Исследования показывают, что почти 20 % музейных сайтов не содержат доступной информации для слепых, глухих, слабослышащих и нейродивергентных посетителей. Текстовые панели не поддерживают альтернативные форматы общения или сенсорные карты.

5. Отсутствие возможностей для измерения проницательности

Традиционные музеи имеют ограниченное представление о том, какие экспонаты привлекают посетителей и как люди ориентируются в пространстве. Это затрудняет оптимизацию будущих инсталляций, создание увлекательных впечатлений и маркетинговые усилия на основе существующих экспонатов.

Эти проблемы можно легко решить, добавив QR-коды в ваши музеи. Они открывают возможность сделать музейные экспонаты интерактивными и одновременно решить основные проблемы.

Как музеи и выставки могут использовать QR-коды для повышения качества обслуживания посетителей

Посетителям нужен контекст и истории, а не просто взгляд на этикетку экспоната. QR-коды предоставляют музеям простой способ добавить более богатый контент на каждую экспозицию, помогая людям глубже изучить ее и одновременно решая такие общие проблемы, как ограниченное пространство, устаревшие вывески и недостатки доступности.

1. Предлагайте неограниченную контекстную глубину по требованию

Добавив QR-коды на этикетки, посетители, желающие узнать больше о происхождении артефакта, его истории или получить дополнительную информацию, могут отсканировать его, чтобы узнать больше. Даже если у вас уже есть этикетки или вывески, вы можете добавить под них QR-код с простым CTA, чтобы привлечь заинтересованных посетителей. Это улучшает впечатления посетителей, не влияя на существующий поток информации. Национальные музеи Шотландии эффективно используют этот подход, связывая QR-коды с аудиотурами и контекстными материалами, чтобы улучшить впечатления пользователей.

2. Удовлетворение потребностей в доступности

QR-коды могут помочь сделать музеи более доступными для посетителей с ограниченными возможностями. Это можно сделать, добавив различные способы взаимодействия с экспонатом, например, различные варианты текста, доступ к контенту на языке жестов или использование шрифтов, удобных для дислексии.

Музей искусства и фотографии сделал это, добавив тактильные ощущения в свой музей и функции цифровой доступности, например, включив настройки для регулировки шрифтов, контрастности, размера шрифта и т. д. Их можно настроить для различных аудио- и визуальных эффектов. Например, QR-код в формате MP3, который пользователи могут прослушать, или QR-код с несколькими URL для представления одной и той же информации на разных языках для иностранных посетителей музея.

3. Создание интерактивных впечатлений

Интерактивный опыт в музее MAP

Большинство посетителей, особенно во время отпуска, посещают музей, чтобы узнать больше, а также приобщиться к культуре. Для некоторых посетителей, например детей, это может стать монотонным. Но музеи могут превратить это в интерактивное обучение с помощью QR-кодов, где посетители могут взаимодействовать с цифровым искусством или участвовать в охоте на мусор.

Вот несколько способов, с помощью которых музеи могут сделать выставки интерактивными:

• Дополненная реальность: Позволяйте посетителям сканировать QR-коды, чтобы увидеть 3D-реконструкцию поврежденных артефактов или представить, как экспонаты выглядели в своем первоначальном контексте.
• Интерактивные игры: Во время осмотра экспоната посетители могут отсканировать QR-код, чтобы открыть забавные факты или пасхальные яйца, спрятанные в произведениях искусства.
• Экскурсии “Выбери свой путь”: Посетители могут выбрать тему и следовать QR-кодам по музею, чтобы создать индивидуальный тур, соответствующий их интересам.
• Контент “за кулисами”: Отсканировав QR-код, можно посмотреть видеоролики о реставрации, комментарии куратора или таймлапсы, показывающие, как создавался или сохранялся экспонат.
• Визуальные временные рамки или карты: Некоторые экспонаты могут быть связаны с интерактивными временными шкалами, позволяющими посетителям увеличить масштаб, изучить различные эпохи или проследить путешествие артефакта по культурам.
• Маршруты развлечений для всей семьи: QR-коды могут запускать мини-задачи или рассказывать истории, предназначенные для детей, делая выставки более интересными для маленьких посетителей.

Например, Британский музей использует QR-коды для интерактивных семейных миссий, которые спрятаны в различных экспозициях. Люди могут отсканировать QR-код, чтобы принять участие и пройти пять различных заданий по всему музею.

4. Эффективное управление толпой

Популярные экспонаты могут создавать “узкие места”, когда посетители не могут спокойно передвигаться или как следует рассмотреть экспозиции. QR-коды помогут вам справиться с этой проблемой с помощью систем виртуальной очереди. Таким образом, посетители музея могут наслаждаться другими экспонатами в ожидании своей очереди.

Чикагский институт искусств установил виртуальные очереди с QR-кодами для своих самых популярных экспонатов. Люди сканируют QR-код, чтобы присоединиться к виртуальной очереди, и получают уведомление о том, что подошла их очередь. Это значительно улучшает впечатления посетителей, поскольку они могут провести больше времени с экспонатами, не чувствуя спешки.

5. Создавайте возможности для сотрудничества с брендами

Музеи все больше полагаются на спонсорство и партнерство для финансирования операций и выставок. QR-коды создают возможности для партнерства, которые выгодны как музеям, так и брендам-спонсорам, поскольку позволяют привлечь посетителей, а не навязчивую рекламу.

Национальная галерея в Лондоне в партнерстве с фильмом My Little Pony создала AR-опыт с использованием QR-кодов. В музее было представлено 10 картин с лошадьми, которые при сканировании превращались в персонажей фильма.

6. Привлекайте посетителей не только в музее

Музейные впечатления не заканчиваются, когда посетители покидают здание. QR-коды позволяют создавать цифровые и виртуальные впечатления, когда люди не могут посетить музей. Вы также можете использовать их для продвижения новых экспонатов, участвуя в рекламных мероприятиях за пределами музея, размещая ссылки на предварительные просмотры предстоящих выставок.

Метрополитен-музей запустил Met Unframed – AR-проект, позволяющий совершить виртуальный тур по музею с помощью QR-кода. Посетители могли нажимать на различные произведения искусства, чтобы получить дополнительную информацию, а также добавить произведение в свое пространство.

7. Используйте QR-коды для продвижения музейного приложения

Вы можете использовать QR-коды для загрузки приложений, чтобы помочь посетителям скачать приложение вашего музея за считанные секунды. Быстрое сканирование приведет их прямо к билетам, картам, аудиогидам или товарам из сувенирного магазина. Разместите эти коды у входа, рядом с экспонатами или у выхода, где люди с наибольшей вероятностью предпримут какие-либо действия. Вы также можете отслеживать, какие QR-коды вызывают наибольшее количество установок, и обновлять ссылку в любое время.

Преимущества использования QR-кодов в музеях нельзя не признать. Следующий шаг – создать правильный QR-код для вашего музея.

Как создать эффективные QR-коды для музейных экспонатов

Создать QR-коды для музейных экспонатов невероятно просто. Вот как это делается:

Шаг 1: Выберите тип QR-кода в зависимости от цели.

Существует несколько типов QR-кодов, которые можно выбрать в зависимости от того, какое действие они должны выполнять для посетителей.

• Используйте URL QR-код, чтобы направить посетителей к деталям выставки или информации о художнике.
• Используйте аудио QR-код для ссылки на аудиотуры или аудиоописания произведений искусства
• Используйте видео QR-код для прямой ссылки на интервью с куратором или исторические видеоматериалы.
• QR-код с несколькими URL отлично подходит для размещения контента на нескольких языках.

Для музейных экспонатов настоятельно рекомендуется использовать динамические QR-коды. Такие коды можно отслеживать (что позволит вам собрать ценные данные о том, какие экспонаты наиболее интересны) и обновлять связанный с ними контент в любое время, не перепечатывая физический код.

Шаг 2: Создайте свой QR-код

Чтобы создать QR-код музея, войдите на сайт The QR Code Generator и выберите тип QR-кода. Введите конкретную ссылку (URL аудиогида, ссылку на видео и т. д.) или загрузите соответствующий файл для экспоната и нажмите “Далее”.

Шаг 3: Настройка в соответствии с экспонатом

Далее настройте QR-код так, чтобы он органично вписывался в дизайн экспозиции и бренд вашего музея. Настройте QR-код, включив в него основные цвета вашего музея и ваш логотип в центре. Добавьте рамку для QR-кода с четким призывом к действию (CTA), например, “Отсканируйте аудиогид” или “Узнайте больше”. Когда вы будете удовлетворены дизайном и размещением CTA, нажмите “Сохранить”.

Шаг 4: Скачайте и подготовьте к показу

Назовите свой QR-код и загрузите его в формате высокого разрешения. Используйте такие форматы QR-кода, как SVG для широкоформатной печати или PNG для цифровых дисплеев. Перед размещением QR-кода тщательно протестируйте его на различных мобильных устройствах и операционных системах, чтобы убедиться, что он сканируется.

Если вы размещаете его рядом с артефактом, убедитесь, что напечатанный QR-код достаточно большой, чтобы его можно было легко отсканировать, не мешая просмотру. Разместите его на высоте, удобной для всех посетителей.

Помимо создания QR-кодов, есть несколько рекомендаций, которые следует учитывать, чтобы посетители музея получали наилучшие впечатления.

Лучшие практики по размещению QR-кодов рядом с музейными экспонатами

Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите посетителям максимум пользы во время посещения музея.

Используйте динамические QR-коды

Статические QR-коды постоянно кодируют фиксированную информацию, в то время как динамические QR-коды позволяют обновлять связанный контент без повторной печати. Это полезно для музеев, где информация или содержание экспонатов регулярно меняется. Эти отслеживаемые QR-коды также дают вам доступ к ценным сведениям и аналитике. Вы можете проводить A/B-тестирование QR-кодов в разных местах и оптимизировать их на основе фактического поведения посетителей, а не предположений.

Учитывайте размер QR-кода

Размер вашего QR-кода напрямую определяет удобство сканирования. Основополагающим правилом является соотношение расстояния к размеру 10:1. В музейных экспозициях посетители обычно стоят на расстоянии 50 см, а это значит, что размер вашего QR-кода должен быть не менее 5 см × 5 см, чтобы его можно было отсканировать.

Размещайте их в стратегически важных местах

Чтобы увеличить количество сканирований, размещайте QR-коды в местах, где посетители проводят больше всего времени. Это может быть рядом с этикетками экспонатов, у входов в галерею и возле зон ожидания, где у людей есть время для общения. Также полезно добавлять QR-коды на флаеры, брошюры, билеты и проспекты.

Сохраняйте высокий контраст

Для надежного сканирования QR-кодов необходим сильный контраст между рисунком QR-кода и фоном. Избегайте инвертирования цветов (светлые узоры на темном фоне), так как это значительно снижает удобство сканирования. Если вы настраиваете QR-коды с использованием фирменных цветов или логотипов, перед развертыванием проведите тщательное тестирование на нескольких устройствах.

Включите четкие призывы к действию (CTA)

Всегда сопровождайте QR-коды CTA, которые объясняют, что получат посетители после сканирования. Избегайте типовых инструкций, таких как “Отсканируйте здесь”, без объяснения преимуществ. Вместо этого выбирайте описательные CTA, например “Отсканируйте для аудиотура” или “Отсканируйте, чтобы прочитать о римском обществе”.

Оптимизируйте контент для мобильных устройств

Чтобы обеспечить хорошее восприятие музея, связанный контент должен быть полностью оптимизирован для мобильных устройств, иметь отзывчивый дизайн и быстро загружаться. Рассмотрите возможность предоставления бесплатного Wi-Fi, чтобы посетители с ограниченным доступом могли сканировать и просматривать информацию.

Предоставьте альтернативные точки доступа

Не у каждого посетителя есть мобильное устройство, поэтому важно предусмотреть альтернативные способы доступа, чтобы обеспечить инклюзивность. Печатные материалы, сенсорные киоски, объяснения под руководством персонала или пронумерованные системы аудиогидов помогут каждому почувствовать себя инклюзивным.

После того как QR-код будет установлен, вы сможете отслеживать, как посетители музея работают с ним, и понять, как его улучшить.

Как оптимизировать использование QR-кодов в музеях с помощью аналитики

Одно из главных преимуществ использования QR-кодов в музеях – это то, что вы можете измерить каждое взаимодействие. С помощью динамических QR-кодов вы можете просматривать такие данные, как скорость сканирования, тип устройства, время и дата сканирования. Вы можете использовать эти и другие данные для измерения показателей эффективности, в том числе:

• Соотношение сканирования и вовлеченности: Отслеживайте, сколько времени посетители проводят с вашим контентом после сканирования QR-кода.
  
• Коэффициент завершения контента: Отслеживайте, смотрят ли посетители или слушают видео или аудиогиды целиком, чтобы оценить актуальность и привлекательность контента.
  
• Модели использования доступности: Проверьте, как часто используются функции доступности, такие как аудиоописания или видео на языке жестов, для обеспечения инклюзивности.
  
• Эффективность размещения: Используйте различные UTM для QR-кодов в разных местах, чтобы определить, где посетители с наибольшей вероятностью отсканируют их и начнут взаимодействовать.

Это поможет вам провести A/B-тестирование контента, размещения и регулярно экспериментировать, чтобы усовершенствовать свою стратегию использования QR-кодов для создания более интересного музейного опыта.

Начните создавать более богатый музейный опыт с помощью The QR Code Generator (TQRCG).

Традиционные этикетки для экспонатов просто не могут соответствовать ожиданиям современных посетителей. Динамические QR-коды – это практичный и надежный способ выйти за рамки статичного контента и предоставить каждому посетителю более глубокие и интерактивные впечатления, которые он ищет. Более того, это поможет сделать ваш музей более инклюзивным и устойчивым.

Если вы готовы преодолеть разрыв между вашей коллекцией и любопытством вашей аудитории, попробуйте The QR Code Generator (TQRCG) – бюджетный генератор QR-кодов, который масштабируется вместе с вами. С помощью TQRCG вы можете отслеживать, настраивать и мгновенно обновлять QR-коды, чтобы они развивались вместе с вашими экспонатами и сохраняли свежесть музейного опыта.

Начните с создания двух бессрочных динамических музейных QR-кодов уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы