Как отели используют QR Codes для услуг по уборке номеров

Как сегодня большинство отелей обрабатывают запросы гостей? С помощью табличек на дверях, телефонных звонков, быстрой устной передачи информации между сотрудниками, верно?

Система работает, но в ней много пробелов. Запросы не подтверждаются и не отслеживаются. Если на стойке регистрации пропустят сообщение или служба уборки будет работать по вчерашнему списку, этот запрос просто исчезнет. Гости задаются вопросом, получил ли кто-нибудь то, о чём они просили, а персонал имеет ограниченный доступ к информации о том, что находится в ожидании или требует срочного решения.

Между тем ожидания гостей изменились. Согласно исследованию Oracle Research, 73 % путешественников предпочитают использовать мобильные технологии и самообслуживание для управления своим пребыванием в отеле. Тем не менее, большинство материалов, предоставляемых в номерах, по-прежнему составляются исключительно вручную.

QR Codes Материалы по уборке позволяют устранить этот пробел. Когда гость сканирует код на подвеске на двери, столовой карточке или табличке в шкафу, его запрос мгновенно передается в централизованную систему. Персонал сразу же видит его. Гости получают подтверждение. Все знают, что происходит.

Читайте дальше, чтобы узнать, как QR Codes может упростить работу службы уборки, ускорить обслуживание и повысить удовлетворенность гостей.

Почему использование бумажных систем ограничивает возможности команд по уборке

Бумажные системы ведения документации существуют уже давно и, в целом, эффективно справлялись со своей задачей. Однако по мере изменения ожиданий гостей и усложнения операционных процессов в них начинают появляться недостатки.

Незначительные повседневные препятствия, подобные перечисленным ниже, незаметно подрывают эффективность, моральный дух команды и общее впечатление гостей.

Отсутствует подтверждение получения запросов

Когда гость вешает табличку на дверь или звонит на стойку регистрации с какой-либо просьбой, ему приходится ждать и гадать. Большинство гостей не будут настаивать, потому что не хотят доставлять неудобства. Но эта неопределенность не дает им покоя. А когда просьба выполняется с опозданием или не выполняется вовсе, у них создается ощущение, что их проигнорировали.

Для вашей команды проблема лежит гораздо глубже. Без цифрового следа невозможно понять, что пошло не так. Возможно, уборщица так и не получила сообщение. Возможно, оно было написано на стикере, который затерялся. У вас нет возможности это узнать.

Проблемы на стойке регистрации в часы пик

В часы пик персонал должен заниматься регистрацией заезда и выезда гостей, а также отвечать на их запросы, в то время как запросы на уборку номеров продолжают поступать по телефону, через записки на дверях или даже от гостей, приходящих без предварительной записи.

Однако сотрудники стойки регистрации делают заметки между задачами или передают запросы устно. Это может привести к упущению мелких деталей или полному пропуску запросов. Задержки сказываются на всех. Для команд по уборке, которые работают в режиме реагирования, а не следуют плану, сотрудники стойки регистрации часто берут на себя основную нагрузку, когда возникают задержки.

Персонал по уборке работает без обновлений в режиме реального времени

В течение рабочего дня у команд по уборке редко складывается полная картина ситуации. Они начинают работу с распечатанного списка или утреннего брифинга, но как только выходят в залы, поступают новые запросы от гостей по другим каналам, которые не всегда доходят до них своевременно.

Номера убирают и закрывают, но через двадцать минут их приходится вновь открывать из-за того, что можно было решить с самого начала. Персонал вынужден на ходу менять планы и пересматривать приоритеты, теряя время, которое уже не вернуть. Даже хорошо организованные команды теряют чувство упорядоченности, когда обновления не поступают и не передаются в режиме реального времени.

Языковые барьеры затрудняют обработку запросов от иностранных гостей

Когда гость, не владеющий местным языком, звонит на стойку регистрации, ситуация может усложниться. Возможно, он пытается объяснить, что ему нужны гипоаллергенные подушки или что вода в душе стекает слишком медленно. Оператор делает всё, что в его силах: задаёт уточняющие вопросы и перефразирует то, что, по его мнению, он услышал.

Иногда это срабатывает. Но часто детали теряются или упрощаются просто для того, чтобы процесс не останавливался. Гость вешает трубку, не будучи уверенным, что его поняли. Уборщица получает неясную записку, в которой не отражено то, что было необходимо. Некоторые гости перестают обращаться с просьбами вовсе.

QR Codes может устранить эти препятствия, сделав пользование сервисом максимально простым для путешественников со всего мира.

Как материалы по организации рабочего пространства от QR Codes улучшают координацию услуг

QR Codes Преимущества для отелей: превращение статичных вывесок в каналы прямой связи, которые работают мгновенно, позволяют отслеживать результаты и доступны на любом языке.

Вот как QR Codes работает в вашем отеле.

Навесные бирки на дверях с текстом QR Codes для запросов на обслуживание и указания предпочтений в отношении конфиденциальности

Традиционные таблички на дверях предлагают гостям два варианта: «беспокоить» или «не беспокоить». И всё. Они не отражают реальных потребностей гостя и не сообщают вашему персоналу об изменении предпочтений.

QR Code превращает этот статичный знак в интерактивный канал для запросов. Гости могут отсканировать его, чтобы отправить конкретные запросы, такие как свежие полотенца, вывоз мусора или более позднее время уборки, а также настроить свои предпочтения в отношении конфиденциальности, не звоня на стойку регистрации. А что самое лучшее? Каждый запрос попадает в общую систему, маркируется временной меткой и становится видимым для персонала по уборке и операционного отдела.

Та же логика применима к надписи QR Codes на дверных визитках. Это позволяет командам четко понимать ситуацию еще до входа в помещение, а менеджерам — отслеживать спрос и время реагирования.

Marriott уже много лет движется в этом направлении. Их функция «Mobile Requests» (доступная через приложение Bonvoy) позволяет гостям общаться в чате напрямую с персоналом и отправлять запросы на обслуживание со своих телефонов.

Карточки у кровати с адресом QR Codes для заказов полотенец, постельного белья и туалетных принадлежностей

Когда гости просыпаются и им нужны дополнительные полотенца или другая подушка, они хотят получить помощь, не вызывая персонал.

Карточка у кровати с устройством QR Code предоставляет гостям эту возможность именно там, где она им нужна. Одно сканирование — и за считанные секунды они могут заказать подушки, одеяла, гипоаллергенное постельное белье или регулировку температуры. Запрос отправляется напрямую на мобильные устройства персонала по уборке номеров, полностью минуя стойку регистрации.

Когда посетители могут отправить запрос в электронном виде, они получают подтверждение о том, что их запрос был обработан. Это небольшое подтверждение позволяет сократить количество повторных звонков и обеспечивает беззаботное взаимодействие с сервисом.

Наклейки на туалетные принадлежности с адресом QR Codes для уведомлений о необходимости пополнения запасов

Небольшие наклейки QR Code рядом с дозаторами мыла, бутылками шампуня и вешалками для полотенец позволяют гостям сообщать о проблемах с расходными материалами, как только они их заметят. Достаточно просто отсканировать наклейку, и запрос будет отправлен напрямую вашей команде.

Этот подход особенно хорошо работает в отелях для длительного проживания, где ежедневная уборка номеров не входит в стандартный набор услуг. Вместо того чтобы ждать жалобы при выезде, ваша команда может отреагировать на проблему, пока гость еще проживает в отеле.

Предприятия, использующие системы автоматического пополнения запасов, отмечают заметное снижение количества жалоб, связанных с поставками, и могут полностью исключить жалобы на недостаток товаров, просто потому что проблемы выявляются на ранней стадии и без задержки доводятся до сведения нужных людей.

Запрос на техническое обслуживание QR Codes по поводу табличек в ванной комнате и туалете

Когда что-то ломается, большинство гостей не хотят объяснять это по телефону. Табличка QR Code на двери шкафа или зеркале в ванной комнате предлагает им более быстрый вариант решения проблемы. Гости сканируют код, выбирают проблему из выпадающего меню, добавляют краткое описание или фотографию и отправляют запрос. Номер номера заполняется автоматически, что исключает необходимость многократного обмена сообщениями. Запрос напрямую направляется в службу технического обслуживания. Благодаря четким сведениям, предоставленным заранее, ваша команда приезжает с нужными инструментами уже при первом визите.

Многоязычные формы запроса услуг через QR Codes

Часто детали теряются, когда гость, который, возможно, не владеет местным языком, звонит на стойку регистрации. Оператор перефразирует, гость не уверен, что его поняли, а горничная получает неясную записку.

QR Codes Связь с многоязычными формами полностью устраняет это препятствие. Посетители выбирают язык (или он определяется автоматически по устройству), выбирают из стандартных вариантов и отправляют форму. Ваши сотрудники получают запрос на своем рабочем языке с четкими и понятными деталями.

Kotozna — платформа, используемая отелями в Японии, — предлагает консьерж-сервис в номерах на базе технологии QR Code, поддерживающий 109 языков.

Подобная система играет важную роль для отелей на рынках с высоким потоком туристов. Вы обеспечиваете поддержку гостей из самых разных демографических групп, не создавая дополнительной нагрузки на службу приема и размещения, а обслуживание становится простым и удобным для путешественников, которые просто хотят, чтобы их поняли.

Теперь, когда вы понимаете все преимущества, которые дает QR Codes, давайте посмотрим, как можно создать « QR Codes ».

Как создать QR Codes для материалов по уборке номеров в отеле

Вам не нужен бюджет на программное обеспечение типа enterprise, чтобы предоставить гостям современный способ заказа услуг. The QR Code Generator или TQRCG позволяют легко создавать, настраивать и отслеживать QR Codes.

С TQRCG вы получаете два бесплатных динамических QR Codes, срок действия которых не истекает, plus и неограниченное количество статических QR Codes.

Этого достаточно, чтобы запустить пилотную версию системы запросов на уборку для различных типов номеров. Вот как настроить QR Codes для ваших материалов по уборке с помощью TQRCG.

Шаг 1: Зарегистрируйтесь и выберите динамический QR Codes

Перейдите на сайт TQRCG и создайте бесплатную учетную запись. Как только вы войдете в систему, вам сразу же станут доступны два динамических QR Codes.

Динамические визитные карточки для дверей ( QR Codes ) незаменимы в работе отелей. В отличие от статичных визитных карточек ( QR Codes ), которые навсегда фиксируют адрес назначения, динамические позволяют обновлять URL-адрес в любое время без перепечатки визитных карточек для дверей или настольных карточек. Сегодня вы можете начать с простой формы запроса полотенец, в следующем месяце добавить возможность позднего выезда, а зимой заменить меню сезонных удобств. Все это можно реализовать с помощью одной и той же печатной таблички QR Code.

TQRCGДинамические QR-коды QR Codes также оснащены встроенной функцией отслеживания QR Code, благодаря чему вы можете точно видеть, как посетители их используют.

Шаг 2: Создать форму запроса, оптимизированную для мобильных устройств

Вашему QR Code нужно место, куда направлять посетителей. Создайте форму QR Code, связанную с Google Forms, Microsoft Forms, Typeform или встроенной функцией запросов вашей системы управления отелем (PMS). Сделайте её лаконичной, быстро загружающейся и удобной для заполнения одним большим пальцем.

Постарайтесь организовать работу формы запроса на уборку номера ( QR Code ) с учетом того, как думают гости. Предложите четкие категории, такие как «полотенца», «постельное белье», «туалетные принадлежности» или «ремонт». По возможности автоматически определяйте номер номера и ограничьте количество полей для свободного ввода текста, чтобы запросы оставались структурированными и пригодными для обработки.

Шаг 3: Создайте и добавьте ссылку на свой QR Code

Вернитесь на страницу TQRCG, нажмите + Создать QR Code и выберите вариант «URL». Вставьте ссылку на вашу форму.

Присвойте каждому коду понятное название в зависимости от места размещения. Это упростит отслеживание эффективности в дальнейшем и позволит точно определить, какие точки взаимодействия способствуют вовлеченности пользователей. Прежде чем продолжить, проверьте код на своем телефоне, чтобы убедиться, что он быстро загружается и отображается правильно.

Шаг 4: Настройте и брендируйте свой код

TQRCG позволяет настраивать цвета, добавлять логотип вашего отеля и выбирать из готовых стилей рамок. Брендированный QR-код QR Code укрепляет доверие и выглядит продуманно, а не как что-то, приклеенное к стене в последнюю минуту.

Сопровождайте код чётким призывом к действию, например: «Отсканируйте, чтобы заказать услугу», «Отсканируйте, чтобы получить дополнительные полотенца» или «Отсканируйте, чтобы обновить настройки уборки». Размещайте призыв к действию рядом с кодом, используя чёткие шрифты и сильный контраст, чтобы он хорошо выделялся при любом освещении.

Когда будете готовы к скачиванию, выберите предпочтительный формат QR Code. На сайте TQRCG доступны форматы PNG для цифрового использования и SVG для печати с высоким разрешением. Используйте векторные форматы для дверных визиток и вывесок, чтобы ваши QR Codes оставались четкими при любом размере.

Шаг 5: Тестирование в реальных условиях

Прежде чем размещать QR-коды QR Codes в разных комнатах, протестируйте их в тех местах, где гости действительно будут их сканировать. Попробуйте при тусклом освещении в ванной, ярком свете у окна и при мягком свете прикроватной лампы. Проведите сканирование как на устройствах iOS, так и на Android, включая старые модели.

Если QR-код ( QR Code ) не работает должным образом, отрегулируйте размер, контраст или расположение QR-кода ( QR Code). Удобное сканирование способствует тому, что посетители доводят действие до конца.

Шаг 6: Обучите свою команду

Ваш рабочий процесс QR Code будет эффективен только в том случае, если персонал знает, как им пользоваться. Проинструктируйте сотрудников служб уборки, стойки регистрации и технического обслуживания о том, где появляются цифровые запросы, как расставлять приоритеты и как закрывать их после выполнения задачи.

Покажите, как поступают запросы с четкими деталями, такими как номер комнаты, тип запроса и примечания, чтобы клиенты могли отвечать более эффективно и с меньшим количеством дополнительных запросов.

Шаг 7: Отслеживайте, что работает

Как только ваши карточки QR Codes появятся в обращении, проверьте аналитическую панель TQRCG, чтобы увидеть тенденции сканирования QR Code по местоположению, времени суток и типу устройства. Если карточки у кровати сканируются чаще, чем визитки на дверях, вы поймёте, на чём следует сосредоточиться. Если пик запросов приходится на период с 6 до 9 утра, вы сможете соответствующим образом скорректировать штатное расписание.

Для более точной атрибуции используйте конструктор UTM-параметров на сайте TQRCG, чтобы добавлять метки к URL-адресам и отслеживать поведение посетителей в Google Analytics. Это позволит связать офлайн-сканирования с онлайн-действиями без использования дополнительных инструментов.

Вот и всё! Теперь самое время дополнить текст несколькими рекомендациями по лучшим практикам.

Рекомендации по использованию QR Codes в материалах по уборке номеров в отелях

Дело в том, что просто создать свои QR-коды QR Codes и размещать их повсюду не сработает. Для достижения наилучших результатов необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• Обеспечить удобство сканирования в различных условиях освещения: убедитесь, что QR-коды QR Codes достаточно большие и напечатаны с высоким контрастом, чтобы гости могли легко их отсканировать даже в слабо освещенных коридорах или при ярком солнечном свете. Перед окончательной доработкой материалов проверьте их расположение и читаемость.
• Напишите чёткие, ориентированные на действие призывы к действию (CTA): используйте простой и прямой язык, например, «Отсканируйте, чтобы заказать полотенца» или «Обновите свои предпочтения по уборке». Хороший призыв к действию подсказывает гостям, что нужно сделать, и побуждает их к взаимодействию.
• Интегрируйте запросы на уборку номера ( QR Code ) с вашей системой управления отелем (PMS): свяжите отправку запросов через QR Code напрямую с вашей PMS, чтобы запросы автоматически направлялись в службу уборки и отслеживались в режиме реального времени, что позволит сократить количество ошибок и пропущенных задач.
• Используйте динамические ссылки QR Codes для обеспечения адаптивности flex: динамические ссылки QR Codes позволяют обновлять формы, рабочие процессы или адреса назначения без перепечатки материалов. Это упрощает добавление новых вариантов услуг или корректировку маршрутизации по мере развития деятельности.
• Проведите обучение персонала по интеграции цифровых рабочих процессов: убедитесь, что сотрудники службы уборки и стойки регистрации понимают, как проходят запросы через QR Code, как получить к ним доступ и как эффективно на них реагировать. Хорошее знание процесса позволяет избежать задержек и путаницы.
• Отслеживайте частоту сканирования и структуру запросов: анализируйте, какие QR Codes используются чаще всего, какие запросы встречаются чаще всего и в какие часы наблюдается пик посещаемости. Эта аналитика помогает оптимизировать укомплектование персоналом, предвидеть потребности гостей и повысить эффективность обслуживания.

Улучшите свои материалы по уборке с помощью QR Codes

QR Codes Они не исправят неэффективную работу службы уборки, но могут сделать так, что даже отличная работа будет казаться легкой и непринужденной. Когда гости могут заказать полотенца, сообщить о проблеме с техническим обслуживанием или настроить свои предпочтения по уборке, не поднимая трубку, весь процесс становится более плавным.

А когда ваша команда получает запросы с указанием времени, а не сообщения из вторых рук, она действительно может выполнить поставленные задачи.

А что самое лучшее? Для реализации этой идеи не нужен ни большой бюджет, ни команда технических специалистов. Бесплатная учетная запись в TQRCG, простая форма Google Forms и несколько удачно размещенных карточек — и вы сможете запустить проект уже в течение одного дня.

Зарегистрируйтесь и создайте свой бесплатный генератор QR-кодов QR Code с помощью TQRCG