Novo código QR dinâmico 
Novo código QR estático 
Os aeroportos são concebidos para a rapidez, mas cada atraso agrava-se rapidamente. Uma leitura lenta, uma verificação manual ou um bilhete em papel que não é lido podem causar um efeito em cadeia em todo o processo de embarque.
Para reduzir esse atrito, as companhias aéreas abandonaram os sistemas baseados em papel e passaram a utilizar cartões de embarque digitais com códigos QR. Agora, uma única leitura permite ao passageiro aceder aos detalhes do voo, à verificação de identidade e ao estado do embarque em segundos.
Desde o check-in até à entrada na porta de embarque, os códigos QR estão no centro da forma como os passageiros se movimentam nos aeroportos modernos. Este artigo explica o que é um código QR de uma companhia aérea, como funciona, onde aparece no aeroporto e por que é importante tanto para os viajantes como para as empresas de aviação.
Índice
- O que é um código QR de companhia aérea?
- Benefícios comerciais e operacionais dos códigos QR das companhias aéreas
- Como funciona um cartão de embarque com código QR
- Onde as companhias aéreas e os aeroportos utilizam códigos QR para além do embarque
- Comece a criar o seu fluxo de trabalho de códigos QR para companhias aéreas
- Perguntas frequentes
O que é um código QR de companhia aérea?
Um código QR de companhia aérea é um código bidimensional impresso ou exibido num cartão de embarque. Armazena os principais detalhes do voo num formato digitalizável que os sistemas do aeroporto podem ler instantaneamente. Um código QR de cartão de embarque padrão contém o nome do passageiro, o número do voo, a data e hora de partida, o número da porta de embarque, a atribuição de lugar e o registo de nome do passageiro (PNR).
Os códigos QR com dados de passageiros codificados permitem que as companhias aéreas e os aeroportos digitalizem e verifiquem as informações dos passageiros sem necessidade de introdução manual. Estes códigos ajudam a processar milhares de passageiros de forma rápida e precisa.
A indústria da aviação utiliza uma norma global comum para garantir que os códigos QR dos cartões de embarque possam ser digitalizados de forma consistente em todas as companhias aéreas e aeroportos.
A Associação Internacional de Transporte Aéreo desenvolveu a norma Bar Coded Boarding Pass (BCBP), que define como os dados dos passageiros e dos voos são estruturados e codificados dentro destes códigos legíveis por máquina. Isto significa que o código QR num cartão de embarque não é apenas um padrão visual, mas um formato de dados padronizado. Os sistemas aeroportuários e as companhias aéreas parceiras em todo o mundo podem lê-lo e processá-lo de forma fiável, facilitando transferências e viagens com várias transportadoras.
Benefícios comerciais e operacionais dos códigos QR das companhias aéreas
Os códigos QR das companhias aéreas convertem os dados dos passageiros num formato que os sistemas podem processar instantaneamente. Isto reduz as verificações manuais e melhora a rapidez, a precisão e a eficiência operacional em todo o aeroporto.
Embarque mais rápido e menos atrasos
A leitura do código QR nos portões de embarque processa cada passageiro em segundos, em comparação com as verificações manuais de documentos que exigem que os agentes inspecionem e comparem visualmente os bilhetes em papel. Isto reduz o congestionamento nos portões, mantém as filas de embarque em movimento e ajuda os voos a partir a tempo.
Menos balcões de check-in com pessoal
Os cartões de embarque móveis reduzem o número de passageiros que precisam de se dirigir a um balcão de check-in com pessoal. As companhias aéreas podem operar com menos balcões abertos durante as horas de ponta, o que reduz os custos com pessoal nos balcões e liberta os agentes para lidarem com operações irregulares, tais como remarcações, upgrades e pedidos de acessibilidade.
A Alaska Airlines, por exemplo, eliminou os balcões de check-in nos principais hubs em favor dos cartões de embarque móveis para acelerar as filas no átrio. Os passageiros digitalizam o seu código QR móvel numa estação de autoatendimento, imprimem uma etiqueta de bagagem e deixam a sua bagagem numa máquina de entrega automatizada.
Atualizações de voo mais rápidas
As companhias aéreas podem enviar informações atualizadas sobre os voos, tais como alterações de portão, atrasos e revisões do horário de embarque, diretamente para o cartão de embarque móvel. Isto elimina a necessidade de os viajantes se deslocarem a um balcão, reimprimirem um cartão ou monitorizarem ativamente os painéis de partidas. Para as companhias aéreas, reduz também o volume de consultas feitas pelos passageiros aos agentes de portão durante perturbações.
Menos desperdício de papel e custos de impressão
Um único cartão de embarque digital elimina a necessidade de um bilhete impresso em cada ponto de contacto. Em milhares de milhões de voos anuais, a redução de cartões de embarque em papel, recibos de bagagem e itinerários impressos contribui diretamente para a sustentabilidade e os compromissos ESG das companhias aéreas.
Várias grandes transportadoras, incluindo a United Airlines e a Lufthansa, publicaram metas para reduzir o papel de uso único nas operações em terra, como parte de programas ambientais mais amplos.
Viagens mais simples para passageiros com deficiência
Um cartão de embarque móvel consolida o check-in, a segurança, o despacho de bagagem e o embarque num único código QR num único dispositivo. Isto elimina a necessidade de gerir vários documentos em papel em diferentes pontos de contacto do aeroporto.
Para os passageiros com mobilidade reduzida, isto significa menos balcões para visitar e menos manuseamento físico. Para os passageiros com deficiência visual, a compatibilidade com leitores de ecrã nas aplicações das companhias aéreas e nas carteiras digitais significa que o cartão de embarque é acessível sem a assistência do pessoal em todas as etapas.
Como funciona um cartão de embarque com código QR
As companhias aéreas geram cartões de embarque com código QR ao integrar um gerador de códigos QR na sua plataforma de reservas. Eis como se desenrola o processo:
Passo 1: Integração com os sistemas das companhias aéreas
As companhias aéreas ligam um fornecedor de soluções de códigos QR ao seu sistema de reservas. Este sistema recolhe automaticamente detalhes, tais como o nome do passageiro, o número do voo, a hora de partida, o número do lugar e o código de confirmação da reserva. Em seguida, utiliza esta informação específica para gerar um código QR único para o cartão de embarque do viajante.
Passo 2: Geração do código QR no check-in
Assim que o check-in estiver concluído, o sistema codifica as informações do cartão de embarque no código QR e anexa-o ao cartão de embarque digital. O cartão de embarque é então emitido automaticamente e enviado por e-mail, SMS ou através da aplicação móvel da companhia aérea.
O mesmo código também pode ser armazenado em carteiras digitais, como a Apple Wallet ou a Google Wallet, ou em plataformas geridas pelo governo, como a DigiYatra da Índia.
Passo 3: Verificação no posto de controlo de segurança
Os scanners do aeroporto leem o código QR no posto de controlo de segurança. O scanner recupera os dados codificados e verifica-os na base de dados de reservas da companhia aérea para confirmar que o passageiro está autorizado a embarcar no voo.
Passo 4: Processamento de entrega de bagagem self-service
Nos quiosques de entrega de bagagem, o código QR acede à reserva do passageiro no sistema da companhia aérea. O quiosque imprime a etiqueta de bagagem e atualiza o registo da reserva para confirmar que a bagagem foi despachada.
Passo 5: Validação na porta de embarque
A leitura final ocorre no portão de embarque. O código QR confirma a identidade do passageiro, a atribuição do lugar e os detalhes do voo. O sistema marca então o passageiro como embarcado na lista de passageiros.
Sempre que o código QR é digitalizado, o sistema da companhia aérea verifica o bilhete do viajante. Isto ajuda o aeroporto a fazer avançar rapidamente os passageiros pelas filas, ao mesmo tempo que atualiza instantaneamente a base de dados de passageiros em tempo real da companhia aérea.
| Tal como na Índia, vários aeroportos em todo o mundo oferecem agora sistemas de entrada sem contacto. No Aeroporto Internacional de Hong Kong, por exemplo, os passageiros não precisam de digitalizar o código QR do cartão de embarque no portão de embarque. Uma câmara de reconhecimento facial verifica a identidade do passageiro e o seu estado de embarque, permitindo-lhe passar pelo portão. |
Onde as companhias aéreas e os aeroportos utilizam códigos QR para além do embarque
O embarque é apenas uma das formas como os códigos QR são utilizados num aeroporto. Por todo o aeroporto, nos aviões e nos bastidores, os códigos QR alimentam muitos sistemas. Estes códigos ajudam a facilitar a viagem dos passageiros e a manter o bom funcionamento da companhia aérea.
Etiquetas de bagagem
Cada mala despachada tem uma etiqueta de bagagem com código QR que a equipa de terra digitaliza em cada etapa do processo de manuseamento, desde a esteira de check-in até ao porão da aeronave e, posteriormente, até à esteira de bagagem no destino. Cada digitalização cria um ponto de controlo com data e hora no sistema da companhia aérea, criando um rasto digital para cada peça de bagagem.
Quando uma mala se extravia, este rasto permite que o pessoal identifique exatamente onde foi digitalizada pela última vez. Além disso, com o surgimento de cada vez mais tecnologias de autoatendimento, o setor registou uma queda de 9,2% na taxa de bagagem extraviada em relação ao ano anterior.
As companhias aéreas estão até a combinar a tecnologia de QR Code com dispositivos de rastreamento de consumidores. Por exemplo, a American Airlines permite que passageiros com bagagem perdida digitalizem um QR Code no balcão de bagagem para partilhar com segurança os dados de localização do seu Apple AirTag, acelerando a recuperação.
Navegação no aeroporto
Os grandes aeroportos internacionais podem ser difíceis de percorrer, especialmente para passageiros com escalas curtas. Os códigos QR nos mapas dos terminais e na sinalização dos portões proporcionam aos passageiros acesso imediato a ferramentas de navegação em tempo real, sem necessidade de descarregar uma aplicação separada.
Serviços a bordo
As companhias aéreas e os aeroportos utilizam códigos QR para fornecer acesso Wi-Fi instantâneo em salas VIP, terminais e aviões. A leitura de um código liga automaticamente o dispositivo do viajante, eliminando a necessidade de procurar uma rede ou introduzir uma palavra-passe.
Uma vez a bordo, os passageiros podem digitalizar os códigos QR no encosto do assento para ligar os seus telemóveis ao sistema de entretenimento do avião, a fim de navegar por filmes, acompanhar o mapa de voo e visualizar menus digitais de comida e bebida através do Wi-Fi local.
A Qatar Airways, por exemplo, oferece um sistema «Zero-Touch» em que os passageiros digitalizam um código QR no encosto do assento para transformar o seu telemóvel pessoal num comando à distância para o ecrã à sua frente.
Programas de passageiro frequente
Nos lounges dos aeroportos e nas lojas parceiras dentro dos terminais, os códigos QR servem como camada de verificação para o acesso ao programa de fidelidade. A leitura de um código na entrada do lounge confirma instantaneamente o nível de adesão do viajante, regista a sua visita e adiciona quaisquer milhas de bónus à sua conta. Isto evita que os funcionários tenham de procurar os detalhes da conta num computador ou verificar um cartão de membro físico.
Operações em terra
Os códigos QR desempenham uma série de funções voltadas para o pessoal que raramente chegam à experiência do passageiro, mas são operacionalmente significativas.
- Controlo de acesso: crachás de identificação digitais com códigos QR incorporados controlam a entrada em zonas restritas do lado da pista. Cada leitura verifica o nível de autorização, regista a entrada em tempo real e pode ser revogada instantaneamente. Os passes de fornecedores e contratados funcionam da mesma forma, concedendo acesso apenas a zonas específicas dentro de um intervalo de tempo definido.
- Registo de manutenção de aeronaves: As equipas de manutenção digitalizam códigos QR em peças específicas da aeronave para recuperar o histórico de manutenção, certificados e registos de inspeção. Por exemplo, a Bridgestone Aircraft Tire introduziu uma aplicação móvel de rastreamento que permite aos técnicos digitalizar um código QR impresso diretamente nos pneus da aeronave. Esta digitalização apresenta instantaneamente todo o histórico de manutenção do pneu, o número de série e os certificados eletrónicos num dispositivo móvel. Os mecânicos podem então registar facilmente desmontagens, desgaste e desempenho de aterragem sem terem de lidar com registos em papel.
- Verificações de operacionalidade do equipamento: A equipa de terra digitaliza códigos QR em veículos e equipamento de apoio em terra para confirmar a operacionalidade antes de cada utilização. A digitalização regista a verificação e assinala quaisquer problemas de manutenção pendentes, impedindo a utilização de equipamento não aprovado.
Comece a criar o seu fluxo de trabalho de códigos QR para companhias aéreas
O que torna os códigos QR das companhias aéreas notáveis não é qualquer utilização isolada; é o quanto um pequeno código QR gere ao longo de toda a viagem. O mesmo código QR que é digitalizado no check-in também passa pela segurança, identifica a sua bagagem, permite-lhe entrar na sala VIP e embarcar no avião. Os passageiros raramente pensam nisso, e é exatamente esse o objetivo. Quando um sistema funciona tão bem, desaparece em segundo plano.
Empresas fora do setor da aviação estão a descobrir o mesmo. Um QR Code num menu, numa etiqueta de produto, na montra de uma loja ou num crachá de evento dá aos clientes acesso instantâneo exatamente ao que precisam, sem atritos e sem pessoal extra para o gerir. Se tiver material impresso que encaminha as pessoas para algum lugar, um QR Code torna essa viagem mais rápida e fácil de acompanhar.
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Perguntas frequentes
Um código QR de cartão de embarque contém o nome do passageiro, o número do voo, a data e hora de partida, o número da porta de embarque, a atribuição do lugar e o localizador do registo de nome do passageiro (PNR). Estes dados são codificados de acordo com a norma IATA Bar Code Boarding Pass (BCBP), garantindo que podem ser lidos por qualquer sistema de leitura de códigos de qualquer companhia aérea ou aeroporto em todo o mundo.
Sim. Uma captura de ecrã de um cartão de embarque móvel é aceite na maioria dos aeroportos, desde que o código QR não esteja pixelizado e possa ser digitalizado. No entanto, guardar o cartão de embarque na Apple Wallet ou na Google Wallet é uma opção mais fiável.
Não, o código QR num cartão de embarque codifica o localizador PNR, que pode ser utilizado para aceder ao registo completo da reserva, aos dados de contacto e às informações de passageiro frequente através do portal de gestão de reservas da companhia aérea. Os passageiros nunca devem publicar fotos do cartão de embarque nas redes sociais e devem eliminar as cópias digitais após a viagem.
As companhias aéreas enviam os cartões de embarque por e-mail, SMS ou através da sua aplicação móvel assim que o check-in estiver concluído, normalmente 24 a 48 horas antes da partida. Os passageiros podem guardá-lo numa carteira digital ou aceder-lhe diretamente através da aplicação no aeroporto.
Os passageiros devem dirigir-se ao balcão da companhia aérea ou ao agente de portão mais próximo, em vez de tentarem várias vezes a leitura. O pessoal pode recuperar a reserva utilizando o localizador PNR e reemitir imediatamente o cartão de embarque.
A maioria dos principais aeroportos nacionais e internacionais aceita cartões de embarque digitais. No entanto, algumas rotas internacionais exigem que os passageiros tenham os seus documentos de viagem verificados num balcão de check-in antes de o cartão de embarque digital ser válido para a área de embarque. Os passageiros devem verificar os requisitos específicos da companhia aérea antes da viagem, especialmente em itinerários internacionais.
