O que é um QR Code de uma companhia aérea e como funciona?

Os aeroportos são concebidos para a rapidez, mas cada atraso acumula-se rapidamente. Uma leitura lenta, uma verificação manual ou um bilhete em papel que não é lido podem afetar todo o processo de embarque.

Para reduzir esse atrito, as companhias aéreas abandonaram os sistemas que envolviam grande quantidade de papel e passaram a utilizar cartões de embarque digitais, disponibilizados por QR Codes. Agora, basta uma única leitura para que o passageiro aceda aos detalhes do seu voo, à verificação de identidade e ao estado do embarque em segundos.

Desde o check-in até à entrada na porta de embarque, os QR Codes estão no centro da forma como os passageiros se deslocam nos aeroportos modernos. Este artigo explica o que é um QR Code de uma companhia aérea, como funciona, onde se encontra no aeroporto e por que razão é importante tanto para os viajantes como para as empresas do setor da aviação.

O que é um QR Code de uma companhia aérea?

Um código QR de embarque de uma companhia aérea QR Code é um código bidimensional impresso ou exibido num cartão de embarque. Armazena os principais detalhes do voo num formato digitalizável que os sistemas do aeroporto conseguem ler instantaneamente. Um cartão de embarque padrão QR Code contém o nome do passageiro, o número do voo, a data e a hora de partida, o número da porta de embarque, a atribuição do lugar e o registo do nome do passageiro (PNR).

QR Codes com dados codificados dos passageiros permitem que as companhias aéreas e os aeroportos digitalizem e verifiquem as informações dos passageiros sem necessidade de introdução manual. Estes códigos ajudam a processar milhares de passageiros de forma rápida e precisa.

O setor da aviação utiliza uma norma global comum para garantir que o código de leitura ótica ( QR Codes ) dos cartões de embarque possa ser lido de forma consistente em todas as companhias aéreas e aeroportos.

A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) desenvolveu a norma Bar Coded Boarding Pass (BCBP), que define a forma como os dados dos passageiros e dos voos são estruturados e codificados nestes códigos legíveis por máquina. Isto significa que o código de barras ( QR Code ) num cartão de embarque não é apenas um padrão visual, mas sim um formato de dados padronizado. Os sistemas aeroportuários e as companhias aéreas parceiras em todo o mundo podem lê-lo e processá-lo de forma fiável, facilitando as transferências e as viagens com várias companhias aéreas.

Vantagens comerciais e operacionais da companhia aérea QR Codes

QR Codes, de companhias aéreas, converte os dados dos passageiros num formato que os sistemas podem processar instantaneamente. Isto reduz as verificações manuais e melhora a rapidez, a precisão e a eficiência operacional em todo o aeroporto.

Embarque mais rápido e menos atrasos

QR Code A digitalização nos portões de embarque processa cada passageiro em segundos, em comparação com as verificações manuais de documentos, que exigem que os agentes inspecionem e comparem visualmente os bilhetes em papel. Isto reduz o congestionamento nos portões, mantém as filas de embarque em movimento e ajuda os voos a partir a tempo.

Menos balcões de check-in com pessoal

Os cartões de embarque móveis reduzem o número de passageiros que precisam de se dirigir a um balcão de check-in com pessoal. As companhias aéreas podem operar com menos balcões abertos durante as horas de ponta, o que reduz os custos com pessoal nos balcões e liberta os agentes para lidarem com situações irregulares, tais como remarcações, upgrades e pedidos de acessibilidade.

A Alaska Airlines, por exemplo, removeu os balcões de check-in nos principais aeroportos centrais, optando por cartões de embarque móveis para agilizar as filas no átrio. Os passageiros digitalizam o seu cartão de embarque móvel QR Code numa estação de autoatendimento, imprimem uma etiqueta de bagagem e deixam a sua bagagem numa máquina automática de entrega de bagagem.

Atualizações de voos mais rápidas

As companhias aéreas podem enviar informações atualizadas sobre os voos, tais como alterações de portão, atrasos e revisões do horário de embarque, diretamente para o cartão de embarque móvel. Isto elimina a necessidade de os viajantes se deslocarem a um balcão, reimprimirem o cartão de embarque ou monitorizarem ativamente os painéis de partidas. Para as companhias aéreas, reduz também o volume de consultas feitas pelos passageiros aos agentes nos portões durante situações de perturbação.

Reduza o desperdício de papel e os custos de impressão

Um único cartão de embarque digital elimina a necessidade de um bilhete impresso em todos os pontos de contacto. Com milhares de milhões de voos anuais, a redução do uso de cartões de embarque em papel, recibos de bagagem e itinerários impressos contribui diretamente para a sustentabilidade das companhias aéreas e para os seus compromissos ESG.

Várias grandes companhias aéreas, incluindo a United Airlines e a Lufthansa, publicaram metas para reduzir o uso de papel descartável nas operações em terra, no âmbito de programas ambientais mais abrangentes.

Viagens mais simples para passageiros com deficiência

Um cartão de embarque móvel reúne o check-in, o controlo de segurança, o despacho de bagagem e o embarque num único QR Code num único dispositivo. Isto elimina a necessidade de gerir vários documentos em papel nos diferentes pontos de contacto do aeroporto.

Para os passageiros com mobilidade reduzida, isto significa menos balcões para visitar e menos manuseamento físico. Para os passageiros com deficiência visual, a compatibilidade com leitores de ecrã nas aplicações das companhias aéreas e nas carteiras digitais significa que o cartão de embarque é acessível sem a assistência do pessoal em todas as etapas.

Como funciona um cartão de embarque do QR Code

As companhias aéreas geram cartões de embarque QR Code ao integrar um QR Code generator na sua plataforma de reservas. Eis como se desenrola o processo:

Passo 1: Integração com os sistemas das companhias aéreas

As companhias aéreas ligam um fornecedor de soluções QR Code ao seu sistema de reservas. Este sistema recolhe automaticamente dados como o nome do passageiro, o número do voo, a hora de partida, o número do lugar e o código de confirmação da reserva. Em seguida, utiliza estas informações específicas para gerar um código QR exclusivo QR Code para o cartão de embarque do viajante.

Passo 2: Geração de QR Code no check-in

Assim que o check-in estiver concluído, o sistema codifica as informações do cartão de embarque no QR Code e anexa-as ao cartão de embarque digital. O cartão de embarque é então emitido automaticamente e enviado por e-mail, SMS ou através da aplicação móvel da companhia aérea.

O mesmo código também pode ser guardado em carteiras digitais, como a Apple Wallet ou a Google Wallet, ou em plataformas geridas pelo governo, como a DigiYatra da Índia.

Passo 3: Verificação do ponto de controlo de segurança

Os scanners dos aeroportos leem o QR Code no controlo de segurança. O scanner recupera os dados codificados e verifica-os na base de dados de reservas da companhia aérea para confirmar que o passageiro está autorizado a embarcar no voo.

Passo 4: Processamento self-service do check-in de bagagem

Nos quiosques de entrega de bagagem, o QR Code recupera a reserva do passageiro no sistema da companhia aérea. O quiosque imprime a etiqueta de bagagem e atualiza o registo da reserva para confirmar que a bagagem foi despachada.

Passo 5: Validação na porta de embarque

A verificação final ocorre na porta de embarque. O QR Code confirma a identidade do passageiro, a atribuição do lugar e os detalhes do voo. O sistema marca então o passageiro como embarcado na lista de passageiros do voo.

Sempre que o QR Code é lido, este consulta o sistema da companhia aérea para verificar o bilhete do passageiro. Isto ajuda o aeroporto a agilizar o fluxo de passageiros nas filas, ao mesmo tempo que atualiza instantaneamente a base de dados de passageiros em tempo real da companhia aérea.

Tal como na Índia, vários aeroportos em todo o mundo oferecem agora sistemas de acesso sem contacto. No Aeroporto Internacional de Hong Kong, por exemplo, os passageiros não precisam de digitalizar o seu cartão de embarque QR Code na porta de embarque. Uma câmara de reconhecimento facial verifica a identidade do passageiro e o seu estado de embarque, permitindo-lhe passar pela porta.

Onde as companhias aéreas e os aeroportos utilizam o QR Codes para além do embarque

O embarque é apenas uma das formas como os códigos QR ( QR Codes ) são utilizados num aeroporto. Por todo o aeroporto, nos aviões e nos bastidores, os códigos QR ( QR Codes ) estão na base de muitos sistemas. Estes códigos ajudam a facilitar a viagem dos passageiros e a garantir o bom funcionamento da companhia aérea.

Etiquetas de bagagem

Cada mala despachada tem uma etiqueta de bagagem com um código QR que a equipa de terra digitaliza em cada etapa do processo de manuseamento, desde a esteira de check-in até ao porão do avião e, posteriormente, até à esteira de bagagem no destino. Cada digitalização cria um ponto de controlo com data e hora no sistema da companhia aérea, criando um registo digital para cada peça de bagagem.

Quando uma mala desaparece, este registo permite ao pessoal identificar exatamente onde foi digitalizada pela última vez. Além disso, com o surgimento de cada vez mais tecnologias de autoatendimento, o setor registou uma queda de 9,2% em relação ao ano anterior na taxa de bagagem extraviada.

As companhias aéreas estão até a combinar a tecnologia QR Code com dispositivos de localização de consumidores. Por exemplo, a American Airlines permite que os passageiros com bagagem perdida digitalizem um QR Code no balcão de bagagem para partilharem de forma segura os dados de localização do seu Apple AirTag, acelerando assim a recuperação.

Navegação no aeroporto

Os grandes aeroportos internacionais podem ser difíceis de percorrer, especialmente para passageiros com escalas curtas. Os QR Codes em mapas dos terminais e na sinalização dos portões proporcionam aos passageiros acesso imediato a ferramentas de navegação em tempo real, sem necessidade de descarregar uma aplicação separada.

Serviços a bordo

As companhias aéreas e os aeroportos utilizam o QR Codes para fornecer acesso Wi-Fi instantâneo em salas VIP, terminais e a bordo dos aviões. Ao digitalizar um código, o dispositivo do viajante liga-se automaticamente, eliminando a necessidade de procurar uma rede ou introduzir uma palavra-passe.

Uma vez a bordo, os passageiros podem digitalizar o código QR Codes, afixado no encosto do assento, para ligarem os seus telemóveis ao sistema de entretenimento do avião e, assim, acederem a filmes, acompanharem o mapa de voo e visualizarem os menus digitais de refeições e bebidas através da rede Wi-Fi local.

A Qatar Airways, por exemplo, oferece um sistema «Zero-Touch», no qual os passageiros digitalizam um e QR Code a no encosto do assento para transformar o seu telemóvel pessoal num comando à distância para o ecrã à sua frente.

Programas de passageiro frequente

Nos salões dos aeroportos e nos pontos de venda parceiros dentro dos terminais, os QR Codes funcionam como a camada de verificação para o acesso ao programa de fidelização. A leitura de um código à entrada do salão confirma instantaneamente o nível de adesão do viajante, regista a sua visita e adiciona quaisquer milhas de bónus à sua conta. Isto evita que os funcionários tenham de consultar os detalhes da conta num computador ou verificar um cartão de membro físico.

Operações no terreno

QR Codes desempenham uma série de funções destinadas ao pessoal que raramente têm impacto na experiência dos passageiros, mas que são importantes do ponto de vista operacional.

• Controlo de acesso: crachás de identificação digitais com um QR Codes incorporado controlam a entrada em zonas restritas do lado da pista. Cada leitura verifica o nível de autorização, regista a entrada em tempo real e pode ser revogada instantaneamente. Os passes de fornecedores e subcontratados funcionam da mesma forma, concedendo acesso apenas a zonas específicas dentro de um intervalo de tempo definido.
• Registo de manutenção de aeronaves: as equipas de manutenção digitalizam um código QR ( QR Codes ) em peças específicas da aeronave para aceder ao histórico de manutenção, certificados e registos de inspeção. Por exemplo, a Bridgestone Aircraft Tire lançou uma aplicação móvel de rastreio que permite aos técnicos digitalizar um código QR ( QR Code ) impresso diretamente nos pneus da aeronave. Esta digitalização apresenta instantaneamente, num dispositivo móvel, todo o histórico de manutenção do pneu, o número de série e os certificados eletrónicos. Os mecânicos podem então registar facilmente as desmontagens, o desgaste e o desempenho na aterragem sem terem de lidar com registos em papel.
• Verificações de operacionalidade do equipamento: A equipa de terra digitaliza o código QR Codes nos veículos e no equipamento de apoio em terra para confirmar a operacionalidade antes de cada utilização. A digitalização regista a verificação e assinala quaisquer problemas de manutenção pendentes, impedindo a utilização de equipamento não aprovado.

Comece a criar o seu fluxo de trabalho de QR Code para companhias aéreas

O que torna o QR Codes das companhias aéreas notável não é uma única utilização; é a quantidade de tarefas que um pequeno QR Code realiza ao longo de toda a viagem. O mesmo QR Code que é lido no check-in também permite passar pela segurança, etiquetar a sua bagagem, aceder à sala VIP e embarcar no avião. Os passageiros raramente pensam nisso, e é precisamente essa a ideia. Quando um sistema funciona tão bem, passa a ficar em segundo plano.

As empresas fora do setor da aviação estão a constatar o mesmo. Um QR Code num menu, num rótulo de produto, numa montra ou num crachá de evento dá aos clientes acesso imediato exatamente ao que precisam, sem complicações e sem necessidade de pessoal adicional para o gerir. Se tiver material impresso que encaminha as pessoas para algum sítio, um QR Code torna esse percurso mais rápido e mais fácil de acompanhar.

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