Как рестораны используют QR Codes на чеках для повышения лояльности клиентов

Знаете ли вы, что увеличение показателя удержания клиентов всего на 5 % может повысить прибыль ресторана на 25–95 %?

Тем не менее, многим ресторанам сложно превратить новых посетителей в лояльных постоянных клиентов.

Проблема заключается в том, что привлечь клиентов к участию в программе лояльности во время оформления заказа довольно сложно. Ваш персонал занят, а гости уже готовы уйти.

Ищете более стратегическое решение? Добавьте ссылку QR Code прямо на чек. Благодаря убедительному стимулу это привлечёт внимание клиентов в тот момент, когда впечатления от посещения ещё свежи в их памяти.

Давайте разберемся, как это простое изменение может существенно повлиять на результат, начав с того, что, возможно, сдерживает развитие вашей текущей программы лояльности.

Почему программа лояльности вашего ресторана не привлекает постоянных клиентов

Многие рестораны упускают возможность привлечь клиентов в программу лояльности просто потому, что не предлагают им это в подходящий момент. Гости заняты, персонал спешит, и подходящего момента для обсуждения программы просто нет. Шанс превратить разового гостя в постоянного клиента ускользает прямо из-под носа.

Вот явные и распространенные препятствия, из-за которых программы лояльности используются не в полной мере:

1. Упущенные возможности взаимодействия с клиентами после посещения ресторана

Первая возможность для ресторанов — получить согласие на подписку у кассы. Однако большинство гостей готовы уйти сразу после оплаты, особенно в часы пик или при использовании киосков самообслуживания. Персонал редко успевает спросить адрес электронной почты или объяснить преимущества участия в программе лояльности, поскольку одновременно обслуживает других посетителей. Это означает, что многие гости, даже те, кому понравилось блюдо, уходят, не присоединившись к программе.

Вторая возможность появляется сразу после того, как они ушли. Если кто-то еще не зарегистрировался, последующих действий почти не бывает. И давайте посмотрим правде в глаза: большинство посетителей не зайдут на ваш сайт позже только для того, чтобы найти вашу программу лояльности. Без быстрого и своевременного подсказки этот момент будет упущен.

2. Отсутствие персонализации

Еще одна причина, по которой программа лояльности вашего ресторана может не работать, — это недостаточная персонализация. Если всем гостям предлагаются одинаковые вознаграждения, дублирующиеся электронные письма и одни и те же предложения, они не чувствуют себя особенными.

Современные посетители ресторанов ожидают индивидуального подхода. Если ваш постоянный клиент, который всегда заказывает фирменное блюдо ресторана, не получает вознаграждений, отражающих его предпочтения, он перестанет обращать на вас внимание.

Универсальный подход приводит к тому, что вашу программу легко игнорировать, а гостям сложнее оставаться лояльными.

3. Отсутствие стимула или видимости

Чтобы люди могли подписаться на программу лояльности, им нужно четко знать о её существовании, однако многие рестораны скрывают такие предложения там, где клиенты их никогда не заметят: в глубинах приложения или на задворках веб-сайта.

Кроме того, посетители просто уйдут, если не увидят очевидного вознаграждения, такого как небольшая скидка или бесплатное дополнение к следующему заказу, и программа лояльности останется незамеченной.

Добавление ссылки QR Codes в чеки дает клиентам простой и оперативный способ присоединиться к вашей программе лояльности и помогает превратить положительный опыт в повторное посещение.

Зарегистрируйтесь, чтобы создать свой QR Code прямо сейчас!

Стратегии QR Code для ресторанных чеков, направленные на повышение лояльности

QR Codes Размещение QR-кодов на чеках позволяет гостям легко регистрироваться, получать вознаграждения и оставаться на связи с вашим рестораном. Многие известные рестораны уже используют эту стратегию для укрепления лояльности клиентов, и она одинаково эффективна для небольших заведений, стремящихся удержать постоянных посетителей.

Вот несколько стратегий, с которых вы можете начать:

1. Упростить регистрацию в программе лояльности

Ваши посетители с большей вероятностью присоединятся к вашей программе лояльности, если вы упростите сканирование QR-кода QR Code на чеке. Код может перенаправить их на оптимизированную для мобильных устройств страницу регистрации, где они смогут зарегистрироваться за считанные секунды и часто получат вознаграждение за первый визит, например скидку на следующий заказ.

Этот метод эффективен, поскольку обращается к клиентам в идеальный момент — сразу после приятного ужина. Гости могут присоединиться к программе, не дожидаясь, пока официант объяснит ее суть, и не прерывая процесс ухода из ресторана.

Пример: Неформальный бургерный ресторан размещает ссылку QR Code внизу каждого чека. При сканировании открывается короткая форма регистрации, предлагающая гостям скидку 10 % на следующий визит. Другой семейный ресторан связывает ссылку на чеке QR Code с цифровой программой лояльности, в которой клиенты зарабатывают баллы за каждый потраченный доллар, начиная с бесплатного десерта при следующем посещении.

2. Мгновенно выдавайте персонализированные вознаграждения

Когда посетители сканируют QR-код QR Code на чеке из ресторана, они могут получить персонализированное вознаграждение, связанное с их визитом, например бесплатный напиток, небольшую скидку или бонусные баллы для следующего заказа. Это дает клиентам вескую причину вернуться и показывает, что вы цените их визит.

Пример: Семейный гриль-ресторан размещает на каждом чеке уникальный ресторанный QR- QR Codes, который ведет на специальные предложения, основанные на данных о посещениях. Например, более крупные счета могут давать право на более ценное вознаграждение, а постоянные гости получают бонусы лояльности, привязанные к их прошлым посещениям.

3. Сбор первичных данных для целевого маркетинга

QR Code, размещенный на чеке, поможет собрать ценные данные о клиентах, такие как адреса электронной почты или номера телефонов, во время сканирования. Используя эти данные, вы сможете отправлять персонализированные предложения и рекламные акции, которые побудят клиентов вернуться к вам снова.

Такой подход помогает вам установить прямые отношения с клиентами, позволяя проводить целевые кампании, которые стимулируют повторные посещения и повышают пожизненную ценность клиента.

Пример: В США рестораны, использующие Toast POS, часто собирают контактные данные клиентов с помощью ссылки QR Codes, размещенной на чеках. Это позволяет ресторанам отправлять клиентам персонализированные предложения и новости.

4. Проведите реферальную кампанию с помощью QR Codes

QR Codes на чеках ресторанов может стать основой для простых, но высокоэффективных реферальных кампаний. После оплаты гости могут отсканировать QR-код QR Code на своем чеке, чтобы получить уникальную реферальную ссылку или код. Они могут поделиться им с друзьями, и когда кто-то воспользуется им для совершения соответствующей покупки, как реферер, так и новый клиент получают вознаграждение, например скидку или бесплатное блюдо из меню.

Пример: Сеть пиццерий в формате «fast-casual» печатает на каждом чеке ссылку QR Code, которая ведет на персонализированную реферальную страницу клиента. Посетители могут отсканировать код и мгновенно поделиться ссылкой через SMS или социальные сети. Когда друг оформляет первый заказ на сумму 15 долларов или более, и тот, кто привёл друга, и сам друг получают бесплатное дополнение к заказу или скидку 5 долларов на следующий визит, что стимулирует повторные посещения и рост популярности за счёт сарафанного радио.

Инструкция по созданию QR-кода QR Codes для программ лояльности на основе чеков

Недостаточно просто добавить QR Code внизу чеков и надеяться, что люди его отсканируют. Каждый QR Code необходимо настроить с учётом чётких целей, удобного дизайна и удобных для клиентов сценариев взаимодействия, чтобы гости могли с ним взаимодействовать.

Если правильно спланировать стратегию использования QR-кодов ( QR Code ), можно превратить простую квитанцию в канал для регистрации пользователей, повторных посещений и создания значимого опыта для гостей. Вот несколько шагов, которые помогут вам разместить QR-коды ( QR Codes ) на квитанциях так, чтобы они работали на ваши программы лояльности.

Шаг 1: Начните с четкой цели

Прежде чем сгенерировать свой QR-код QR Code, подумайте, какую цель вы хотите достичь.Хотите ли вы привлечь больше участников в программу лояльности, стимулировать повторные посещения с помощью скидок или предложить клиентам пригласить друзей или скачать ваше приложение?Четкое понимание этого поможет вам решить, на какую страницу будет вести ваш QR-код QR Code, какой призыв к действию вы разместите и как измерить успех.

Совет: если ваша цель — увеличить количество регистраций, настройте ссылку QR Code так, чтобы она вела на короткую и лаконичную страницу регистрации, а не на общий сайт. Уже один этот небольшой шаг может повысить конверсию за счет сокращения количества кликов и устранения путаницы.

Вот таблица, которая поможет вам подобрать подходящую кампанию QR Code на чеках в соответствии с вашей целью:

Шаг 2: Используйте динамические QR Codes для flexibility

С помощью динамического QR-кода QR Code generator вы можете изменять целевую страницу без перепечатки чеков. Вы также можете отслеживать, сколько человек сканирует код, видеть, когда и где происходит сканирование, а также тестировать, какие поощрения привлекают больше всего постоянных клиентов.

В отличие от этого, статические QR Codes ограничивают вас одним URL-адресом навсегда, что рискованно, если вы хотите обновлять свои предложения.

Динамический параметр QR Code также упрощает проведение A/B-тестирования. Попробуйте варианты «Скидка 10 % при следующем посещении» и «Бесплатный десерт», чтобы определить, какое вознаграждение привлекает больше посетителей.

Рестораны, использующие динамическую опцию сервиса The QR Code Generator (TQRCG), могут удобно управлять кампаниями, корректировать предложения и отслеживать эффективность в одном месте. Такой подход превращает QR Codes из одноразового инструмента в живую, flexную часть вашей маркетинговой стратегии.

Создать динамический QR-код QR Code можно всего за несколько кликов. Plus — благодаря полной отслеживаемости каждого сканирования вы будете точно знать, что работает, а что нет.

Попробуйте The QR Code Generator (TQRCG) прямо сейчас!

Шаг 3: Оптимизация для совместимости с чековыми принтерами

Термопринтеры для чеков поддерживают только черно-белые изображения, а качество печати может варьироваться. Вот несколько моментов, о которых следует помнить при печати QR-кода QR Codes на чеке:

• Избегайте градиентов и мелких логотипов; придерживайтесь чётких чёрно-белых узоров.
• Оставляйте достаточно свободного пространства вокруг кода для удобства сканирования.
• Для надежного сканирования используйте размер не менее 1 × 1 дюйма.
• Экспортируйте изображения с высоким разрешением, например 300 DPI, для получения четких краев, что обеспечит читаемость даже на выцветшей бумаге.
• Перед запуском протестируйте свой дизайн, распечатав и отсканировав QR Code , чтобы избежать разочарования клиентов.

Шаг 4: Разместите свой QR Code там, где его увидят клиенты

Ваш QR-код QR Code не будет иметь значения, если клиенты его не заметят. Разместите его внизу чека, рядом с благодарственным сообщением или итоговой суммой — там, куда клиенты естественным образом обращают внимание. Ваш призыв к действию должен быть чётким, ориентированным на преимущества и напечатанным непосредственно над QR-кодом QR Code.

Например:

• Отсканируйте, чтобы разблокировать следующее вознаграждение.
• «Присоединяйтесь к нашему клубу лояльности за 10 секунд. Приложение не требуется».
• Отсканируйте, чтобы получить бесплатный десерт.

Эти чёткие призывы к действию работают лучше, чем общий призыв «Отсканируй меня», поскольку они точно сообщают клиентам, что они получат.

Шаг 5: Ссылка на оптимизированную для мобильных устройств страницу с быстрой загрузкой

После сканирования кода QR Code клиенты должны попадать на страницу, которая корректно отображается на мобильных устройствах.

Сделайте процесс максимально простым: запрашивайте только имя, адрес электронной почты или номер телефона и предлагайте вход в систему одним нажатием с помощью учетных данных Google или Apple. Избегайте длинных форм. Если вы предлагаете вознаграждение, покажите его сразу после регистрации, чтобы мгновенно вызвать интерес.

Шаг 6: Отслеживайте результаты и оптимизируйте

Ваша стратегия использования QR-кодов ( QR Code ) должна давать вам аналитическую информацию, а не просто количество сканирований. Рассмотрите возможность добавления UTM-параметров или встраивания данных о чеках в URL-адрес QR Code, чтобы отслеживать, какие сканирования приводят к регистрации и использованию предложений. Эти данные помогут вам определить, что работает, доработать ваши предложения и понять, какие кампании действительно стимулируют повторные посещения.

TQRCGДинамичные и отслеживаемые QR-коды QR Codes поставляются с бесплатными аналитическими инструментами, которые предоставляют данные о сканировании за каждый день, информацию о пользователях, их местоположении, устройствах и времени сканирования. Вы можете изучить эти показатели на панели управления и понять:

• Когда пользователи сканируют: определяйте часы пиковой активности и корректируйте свои предложения
• Где сканируют: посмотрите, в каких местах или городах реакция лучше всего
• Какое устройство они использовали: iPhone или Android? Настольный компьютер? Адаптируйте целевую страницу соответственно
• Какие действия они предприняли: добавили UTM-трекинг, чтобы узнать, зарегистрировались ли они, перешли ли по ссылке или воспользовались ли бонусом

Итак, теперь мы знаем, что эффективность QR-кодов ( QR Codes ) на чеках ресторанов зависит от целей вашей кампании, дизайна и стратегии. Но что позволит QR-коду ( QR Code ) действительно выделиться, и как его оценить? Давайте разберемся.

Рекомендации по оптимизации чеков в ресторанах с помощью QR Codes

Небольшие детали, такие как дизайн, размещение и отслеживание, могут отличить QR-код QR Code, который активно привлекает клиентов, от того, который остается незамеченным.

Вот несколько проверенных способов, которые помогут вам максимально эффективно использовать сервис QR Codes в вашем ресторане.

• Проводите A/B-тестирование предложений, чтобы определить, что работает лучше: чередуйте стимулы, такие как скидки или бесплатные дополнения, с помощью динамических ссылок QR Code и выясняйте, какие из них чаще привлекают клиентов. Сравнивайте показатели сканирования и использования предложений, чтобы адаптировать их с учетом местоположения, времени суток или типа клиента.
• Стимулируйте первое сканирование: предложите клиентам небольшое мгновенное вознаграждение, например скидку 10% или бесплатный гарнир, чтобы побудить их отсканировать ваш QR Code. Вы также можете добавить элемент развлечения с помощью цифровых скретч-карт или загадочных предложений, чтобы создать ажиотаж.
• Обучите персонал упоминать о бонусе QR Code: краткое напоминание от кассира или официанта, например: «Вы можете отсканировать это, чтобы получить скидку в следующий раз», может подтолкнуть клиентов к действию. Многие гости не обращают внимания на чеки, поэтому устное напоминание часто повышает количество сканирований.
• Регулярно обновляйте предложения: клиенты перестанут сканировать коды, если поощрения не будут меняться. Меняйте предложения в зависимости от сезона или привязывайте их к конкретным блюдам или мероприятиям, чтобы сделать использование QR Code интересным и увлекательным.
• Проверьте надежность сканирования на разных устройствах: перед запуском протестируйте свой чек QR Codes на различных устройствах (iPhone, Android, старые модели), чтобы убедиться, что он сканируется при разных условиях освещения и под разными углами.
• Соблюдайте законы о конфиденциальности данных: если ваш сервис QR Code собирает данные клиентов, следуйте местному законодательству о конфиденциальности, например, GDPR в ЕС и Закону о защите данных (DPDP Act) в Индии. Четко укажите на целевой странице, как вы будете использовать информацию о клиентах.

Принимайте стратегические решения, чтобы превратить чеки в доход от программы лояльности

Большинство ресторанов рассматривают чеки как простое оформление транзакции, но дальновидные заведения видят в них путь к следующему визиту. Простой сайт QR Code может превратить этот тонкий листок бумаги в инструмент, который укрепляет лояльность, собирает ценные данные о клиентах и обеспечивает постоянную загрузку ваших столиков.

А когда вы целенаправленно разрабатываете свой QR-код QR Code, размещайте его на видном месте для клиентов. Дайте людям повод отсканировать его, и вы создадите простой и не требующий больших усилий способ увеличить количество повторных посещений. Это небольшая доработка, способная обеспечить стабильный поток постоянных клиентов, которые чувствуют себя ценными и связанными с вашим брендом.

А что самое лучшее? Для начала вам не нужны крупные инвестиции в технологии или сложные рабочие процессы. Достаточно четкой цели, удачно размещенного QR-кода QR Code и настроя превращать повседневные моменты в возможности для получения дохода.

Готовы превратить свои чеки в инструмент для повышения лояльности? Начните создавать отслеживаемые и ориентированные на вознаграждения кампании QR Code с помощью The QR Code Generator (TQRCG) и убедитесь, что ваши гости будут возвращаться к вам снова и снова.