Как больницы используют QR-коды для улучшения качества обслуживания в залах ожидания

Длительное ожидание, помимо неудобств, является самым быстрым способом для больниц потерять доверие пациентов. 

Более трети пациентов уходят с приёма у врача, а более половины говорят, что постоянные задержки заставляют их искать нового поставщика медицинских услуг. Между тем, персонал занимается регистрацией, бумажной работой и постоянными вопросами, часто полагаясь на процессы, которые никогда не были рассчитаны на сегодняшний объём пациентов.

Когда регистрация замедляется, бумажная работа накапливается, а обновления становятся неясными, залы ожидания превращаются в точки напряжения как для пациентов, так и для персонала. QR-коды предлагают простой способ уменьшить это напряжение.

Хотите узнать, как они работают и почему вашей больнице нужны QR-коды в зале ожидания? Давайте разберемся.

Содержание

1. Почему традиционные залы ожидания незаметно создают операционную нагрузку
2. Как QR-коды в залах ожидания улучшают впечатления пациентов
3. Как создать QR-коды для залов ожидания больниц
4. Как эффективно использовать QR-коды в медицинских учреждениях
5. Как больницы используют QR-коды на практике
6. Улучшите впечатления от пребывания в приемных больниц с помощью QR-кодов
7. Часто задаваемые вопросы

Почему традиционные залы ожидания незаметно создают операционную нагрузку

Многие проблемы в залах ожидания остаются незамеченными, потому что кажутся обычным явлением. 

Бумажные формы, длительные процедуры регистрации, неопределенное время ожидания и пассивное ожидание — все это привычно для большинства медицинских учреждений. Но эти повседневные проблемы по-прежнему замедляют работу персонала, вызывают разочарование у пациентов и усложняют работу больше, чем это необходимо.

Давайте посмотрим, во сколько обходится наличие устаревшего зала ожидания.

Регистрация на бумажных бланках замедляет поток пациентов и создает дополнительную нагрузку на персонал

Использование блокнотов и ручек создает проблемы в нескольких аспектах. 

Персонал тратит время на ручной ввод рукописной информации в системы EHR. Это медленная, повторяющаяся работа, которая отвлекает внимание от пациентов. Если почерк нечеткий, команды должны отслеживать пациентов для уточнения или рисковать ввести ошибки в медицинские записи.

Кроме того, бумажные формы не связаны напрямую с вашей цифровой базой данных. Пациенты часто вынуждены повторять одни и те же данные о страховке, списки лекарств и контактные данные при каждом посещении. Эти повторения удлиняют время регистрации и добавляют раздражения еще до начала приема. 

Эти задержки быстро накапливаются. В клинике, принимающей 60 пациентов в день, даже 10 дополнительных минут на каждого пациента могут означать 10 часов потерянного времени в день.

Отсутствие обновлений вызывает у пациентов замешательство во время длительного ожидания

Когда пациенты не знают, сколько им придется ждать, неопределенность усиливает их беспокойство. Они часто сидят без четкой информации, не зная, что будет дальше и знает ли кто-нибудь о том, что они ждут.

Исследование, опубликованное в PubMed Central, показало, что пациенты, которые были проинформированы о задержках, в два раза чаще выражали более высокую степень удовлетворенности, чем те, кто оставался в неведении. 

Один из ответов в анкете того же исследования подчеркивает это влияние:

«Мать (пациента) заполнила анкету. Она была очень недовольна графиком работы рентгенологов в нерабочее время. Ее ребенок испытывал сильную боль… потребовалось почти 13 часов, чтобы сделать сканирование и госпитализировать… задержка привела к ухудшению состояния здоровья».

Подобные случаи показывают, как отсутствие коммуникации может усугубить разочарование в и без того стрессовых ситуациях.

Статичные материалы ограничивают возможности просвещения пациентов

Пациенты редко обращают внимание на статичные плакаты о прививках от гриппа или лечении хронических заболеваний. Печатные материалы не могут быть адаптированы к индивидуальным потребностям, а персонал в загруженных приемных не имеет времени для предоставления индивидуальных консультаций перед приемом.

Обычно пациенты проводят в ожидании от 15 до 30 минут, которые часто являются потраченным впустую временем, а не возможностью проинформировать их или подготовить к лечению.

Общие инструменты для приема пациентов повышают риски для гигиены и инфицирования

Общие блокноты, ручки и сенсорные экраны киосков каждый день проходят через многие руки, что создает проблемы с гигиеной. Фактически, одно исследование показало, что 100 % мобильных телефонов медицинских работников были заражены бактериальными патогенами. Общие инструменты для приема пациентов подвергаются аналогичному риску.

В условиях, когда контроль инфекций имеет критическое значение, использование общих инструментов может увеличить риск и вызвать беспокойство у пациентов.

Учитывая все эти недостатки, бесконтактные альтернативы являются разумным ожиданием. И именно здесь QR-коды могут сыграть свою роль.

Как QR-коды в залах ожидания улучшают впечатления пациентов

На первый взгляд, технология QR-кодов довольно проста. Но в залах ожидания эта простота приводит к явным и практическим улучшениям.

Цифровая регистрация ускоряет и упрощает процесс регистрации пациентов

Разместите QR-код для регистрации в больнице на вывеске возле входа или стойки регистрации. Пациенты могут отсканировать его с помощью своих телефонов и перейти к мобильной форме регистрации. Они могут заполнить документы, сидя в зале ожидания, или даже с парковки, прежде чем войти в здание. Данные из формы отправляются непосредственно в вашу систему. Это устраняет необходимость ручного перепечатывания и ускоряет регистрацию. Кроме того, это устраняет проблемы, вызванные неразборчивым почерком.

Теперь меньше пациентов нуждаются в помощи на стойке регистрации, что снижает загруженность и позволяет вашему персоналу сосредоточиться на более значимых взаимодействиях.

Многие платформы, соответствующие требованиям HIPAA, поддерживают этот рабочий процесс. Медицинские учреждения могут преобразовать существующие бумажные формы в безопасные цифровые версии, к которым пациенты получают доступ через QR-код или прямую ссылку.

Обновления времени ожидания в режиме реального времени держат пациентов в курсе

QR-код, размещенный в зоне ожидания, может содержать ссылку на систему отслеживания очереди в режиме реального времени или на регистрацию для получения SMS-уведомлений. Пациенты сканируют код, чтобы увидеть свое примерное место в очереди. Они также могут получать SMS-сообщения, когда приближается их очередь. Это меняет восприятие ожидания. Пациенты не беспокоятся, что пропустят свою очередь, если ненадолго отлучатся. Они могут перекусить, ответить на звонок или отдохнуть, оставаясь в курсе событий. 

Даже если фактическое время ожидания остается прежним, впечатления от него улучшаются. Неопределенность часто вызывает большее раздражение, чем само ожидание.

Информация о здоровье, относящаяся к конкретному заболеванию, доходит до пациентов в нужный момент

QR-коды на плакатах, брошюрах или даже на спинках стульев могут содержать ссылки на видео, статьи или интерактивные руководства, адаптированные к конкретным заболеваниям или процедурам. Например, пациент, ожидающий приема у кардиолога, может отсканировать код, чтобы получить доступ к ресурсам по здоровью сердца.

QR-коды помогают превратить время простоя в время подготовки. Пациенты приходят более информированными и вовлеченными в процесс лечения. Персонал тратит меньше времени на объяснение основ и больше времени на решение индивидуальных проблем.

Сельская клиника семейной медицины в юго-западной части штата Айова внедрила эту модель. В зале ожидания были размещены QR-коды, ведущие к ресурсам с информацией о здоровье. Содержание обновляется сезонно, например, зимой — информация о гриппе, летом — о предотвращении солнечных ожогов. Персонал и пациенты оставили положительные отзывы.

Отзывы пациентов поступают к вам, пока впечатления еще свежи

QR-код, размещенный возле выхода или на документах при выписке, может содержать ссылку на короткий опрос об удовлетворенности. Пациенты могут ответить на него, прежде чем покинуть здание.

Использование QR-кодов работает лучше, чем анкеты, отправляемые по почте, или бумажные формы, раздаваемые занятым персоналом. Отзывы поступают сразу и являются более точными, поскольку впечатления еще свежи. Больницы получают более четкое представление о том, что работает хорошо, а что требует улучшения.

Некоторые больницы, такие как Royal Care Hospitals в Индии, уже используют QR-коды для обратной связи в своих зонах ожидания, чтобы пациенты могли легко делиться своим опытом в режиме реального времени.

Преимущества QR-кодов говорят сами за себя. Теперь давайте посмотрим, как их создавать.

Как создать QR-коды для залов ожидания больниц

QR-коды просты в использовании. Но для их создания и дизайна нужна стратегия и инструмент.

Вот как создать QR-коды для залов ожидания больниц с помощью простого инструмента, такого как The QR Code Generator (TQRCG).

Шаг 1: Определите цель вашего QR-кода

Перед созданием QR-кода решите, для чего он вам нужен. Возможно, вы хотите сократить время регистрации, снизить риск заражения, обеспечить доступ к лабораторным отчетам или просто улучшить информированность пациентов. 

По возможности выбирайте динамический QR-код. Динамические коды позволяют изменять URL-адрес назначения без перепечатки кода. Это особенно полезно в учреждениях здравоохранения, где информация часто меняется или необходимо обновлять сезонный контент. 

Такие платформы, как The QR Code Generator (TQRCG), предоставляют возможность бесплатного создания динамических кодов вместе со встроенной аналитикой. 

Шаг 2: Зарегистрируйтесь в TQRCG  

Войдите на сайт The QR Code Generator и выберите тип QR-кода, который соответствует вашему случаю использования.

Например:

• Используйте QR-коды URL для форм приема, доступа к лабораторным отчетам или ссылок на опросы.
• Используйте QR-коды Wi-Fi, чтобы пациенты могли подключаться без ввода паролей.
• Используйте QR-коды PDF для раздачи учебных материалов или инструкций перед процедурой.
• Используйте QR-коды с несколькими URL-адресами, чтобы поделиться несколькими ресурсами с помощью одного сканирования.

После выбора типа вставьте ссылку назначения в панель управления и нажмите «Далее».

Шаг 3: Настройте доступность и сканируемость

Стандартные черно-белые QR-коды работают, но брендированные коды помогают укрепить доверие. Добавление цветов или логотипа вашей больницы в QR-код делает его более официальным и легко узнаваемым для пациентов.

TQRCG позволяет настраивать цвета и размещать логотипы. Если вы предпочитаете готовый дизайн, доступны шаблоны.

Сделайте настройку простой. Приоритетом всегда должны быть сканируемость и четкость.

Шаг 4: Загрузите и разместите QR-коды там, где пациенты естественным образом смотрят

Загрузите QR-код в максимально доступном качестве, чтобы избежать проблем со сканированием после печати. Изображения с низким разрешением могут стать размытыми при масштабировании.

Форматы PNG и SVG (векторный) с высоким разрешением помогают сохранить четкость как на маленьких этикетках, так и на больших вывесках.

Размещение QR-кода так же важно, как и его внешний вид. Проследите типичный путь пациента через приемную и определите логические точки соприкосновения.

Шаг 5: Отслеживание эффективности и постоянная оптимизация

После размещения QR-кодов необходимо узнать, работают ли они так, как ожидалось. В этом поможет аналитика.

Отслеживайте такие показатели, как:

• Общее количество сканирований по коду
• Время сканирования (пиковые часы или закономерности по дням недели)
• Коэффициент заполнения форм или анкет
• Различия в эффективности между местами размещения

С помощью отслеживаемых QR-кодов TQRCG вы можете просматривать общее количество сканирований, количество пользователей, данные о местоположении и типы устройств.

Если количество сканирований низкое, проблема часто заключается в размещении, а не в поведении пациентов. Скрытые вывески или отсутствие указаний персонала также могут снизить использование. Частые сбои при сканировании на старых устройствах могут указывать на то, что код слишком маленький или не имеет контраста.

Как эффективно использовать QR-коды в сфере здравоохранения

Помимо базовой реализации, существует несколько практик, которые отличают хорошо работающие QR-коды от тех, которые используются ограниченно.

1. Акцентируйте внимание на бесконтактном использовании, чтобы снизить риск заражения

Во время сезона гриппа, вспышек заболеваний или даже в качестве стандартной практики подчеркивайте гигиенические преимущества QR-кодов. Сообщения типа «Доступна бесконтактная регистрация. Сканируйте, чтобы защитить себя и других» находят отклик у пациентов, которые уже знают о важности гигиены поверхностей в медицинских учреждениях.

Такая формулировка служит двум целям. Она сообщает о удобстве цифровой регистрации и одновременно подчеркивает, что ваше учреждение серьезно относится к контролю за инфекциями.

2. Меняйте содержание QR-кода каждый сезон 

Образовательный контент может быстро стать фоновым шумом, если он никогда не меняется. Сезонная ротация помогает сохранить полезность и заметную роль контента QR-кода.

Например:

• Профилактика гриппа осенью
• Лечение аллергии весной
• Безопасность при жаре летом

Динамические QR-коды упрощают эту задачу. Обновляйте ссылку назначения ежемесячно или ежеквартально, и одна и та же печатная вывеска будет оставаться актуальной.

3. Предоставьте альтернативы для пациентов, не имеющих смартфонов

Не все имеют смартфоны, и не все, кто их имеет, знают , как сканировать QR-код. Пожилые пациенты, в частности, могут нуждаться в помощи или альтернативах.

Лучшие практики включают:

• Добавьте рядом с кодом простые визуальные инструкции, показывающие, как сканировать.
• Включите короткий текстовый URL-адрес под кодом для ручного доступа.
• Обучите персонал на стойке регистрации, чтобы он мог помочь пациентам в случае необходимости.
• Сохраните бумажные варианты для пациентов, которые не могут использовать цифровые инструменты.

Ваша цель — быть в первую очередь цифровым, а не исключительно цифровым.

4. Используйте QR-коды с несколькими URL-адресами для улучшения доступности на разных устройствах

Доступность QR-кода заключается не только в том, чтобы сделать код сканируемым. Пациенты используют разные устройства и операционные системы, и контент должен работать без проблем на всех из них.

Многоадресные QR-коды позволяют направлять пользователей в разные места в зависимости от типа устройства. Например, пользователи iPhone могут быть направлены в одно место, а пользователи Android — в другое, если формы или приложения работают по-разному на разных платформах. Пользователи настольных компьютеров, которые вводят ссылку вручную, также могут быть перенаправлены на версию, оптимизированную для веб-браузеров.

Как больницы использовали QR-коды на практике

Бостонский детский госпиталь использовал QR-коды за пределами палат пациентов во время пандемии COVID-19 для общения с пациентами. Семьи могли отсканировать код и мгновенно присоединиться к Zoom-звонку с медицинской бригадой; специалисты могли участвовать удаленно, а члены семьи — из дома.

В Великобритании программа NHS Scan4Safety использовала сканирование штрих-кодов в шести трастовых фондах NHS для лечения пациентов, поставок медицинских товаров и управления оборудованием. Результаты были впечатляющими:

• Фонд Royal Cornwall Hospitals NHS Trust сократил количество ошибок при назначении лекарств на 76 % после внедрения сканирования штрих-кодов в рабочий процесс выдачи лекарств. 
• Leeds Teaching Hospitals NHS Trust также сократил среднее время отзыва продукции с более чем восьми дней до менее 35 минут.
• Во всех пилотных трастах программа освободила 140 000 часов клинического времени и принесла почти 5 миллионов фунтов стерлингов экономии на запасах.

Эти примеры не ограничиваются залами ожидания, но они демонстрируют ту же идею в действии. Когда больницы используют сканируемые коды для сокращения ручной работы и улучшения коммуникации, это приносит пользу как персоналу, так и пациентам.

Улучшите качество обслуживания в приемных больниц с помощью QR-кодов

QR-коды вносят заметные изменения в работу больничных залов ожидания. Они сокращают ручную работу, улучшают коммуникацию и дают пациентам более четкое представление о следующих шагах, пока они ждут.

С помощью The QR Code Generator вы можете создавать брендированные динамические QR-коды, которые можно обновлять без перепечатки, отслеживать эффективность сканирования в разных местах и оптимизировать их на основе реальных данных.

Начните с вашего первого QR-кода для здравоохранения сегодня и превратите каждую приемную в возможность улучшить качество обслуживания.

Часто задаваемые вопросы