Как рестораны используют QR-коды на квитанциях для повышения лояльности

Знаете ли вы, что повышение уровня удержания клиентов всего на 5 % может увеличить прибыль ресторана на 25-95 %?

Однако многим ресторанам не удается превратить тех, кто впервые пришел в ресторан, в постоянных клиентов.

Проблема в том, что подписать людей на участие в вашей программе лояльности во время оформления заказа очень сложно. Ваш персонал занят, а гости уже готовы уйти.

Более стратегическое решение? Добавьте QR-код прямо на чек. С помощью привлекательного стимула он привлечет внимание гостей в тот момент, когда их впечатления еще не потеряли актуальности.

Давайте рассмотрим, как это простое изменение может существенно изменить ситуацию, начав с того, что может сдерживать вашу текущую программу лояльности.

Оглавление

1. Почему программа лояльности вашего ресторана не привлекает повторных клиентов
2. Стратегии использования QR-кодов на ресторанных чеках для повышения лояльности
3. Шаги по созданию QR-кодов для кампаний лояльности на основе чеков
4. Лучшие практики оптимизации QR-кодов на чеках в ресторане
5. Примите стратегические решения, чтобы превратить чеки в доход от программы лояльности
6. Часто задаваемые вопросы

Почему программа лояльности вашего ресторана не привлекает повторных клиентов

Многие рестораны упускают возможность подписаться на программу лояльности просто потому, что не спрашивают об этом в нужное время. Гости заняты, персонал торопится, и нет подходящего момента для обсуждения программы. Шанс превратить одноразового гостя в постоянного улетучивается.

Вот явные и распространенные препятствия, из-за которых программы лояльности не используются:

1. Упущенные возможности взаимодействия после ужина

Первой возможностью для ресторанов было бы получить согласие на покупку на кассе. Но большинство гостей готовы уйти сразу после оплаты, особенно в напряженные часы или в киосках самоконтроля. Персонал редко спрашивает идентификатор электронной почты или рассказывает о преимуществах участия в программе вознаграждений, пока обслуживает других клиентов. Это означает, что многие гости, даже те, которым понравилась еда, уходят, так и не присоединившись к программе.

Вторая возможность появляется сразу после их ухода. Если только кто-то уже не подписался на программу, то редко кто будет продолжать. И давайте посмотрим правде в глаза: большинство посетителей ресторана не станут заходить на ваш сайт только для того, чтобы найти программу лояльности. Без быстрого и своевременного подталкивания момент будет упущен.

2. Отсутствие персонализации

Еще одна причина, по которой программа лояльности вашего ресторана может оказаться неудачной, заключается в том, что она недостаточно персонализирована. Если каждый гость получает одинаковые вознаграждения, дублирующие друг друга электронные письма и одинаковые предложения, он не чувствует себя особенным.

Сегодняшние посетители ресторанов ожидают индивидуального подхода. Если ваш постоянный клиент, который всегда заказывает фирменное блюдо ресторана, не получает вознаграждений, отражающих его предпочтения, он перестанет обращать на них внимание.

Универсальный подход делает вашу программу легко игнорируемой, а гостей – более лояльными.

3. Отсутствие стимула или наглядности

Люди должны четко знать, что программа лояльности существует, чтобы подписаться на нее, но многие рестораны прячут эти предложения там, где клиенты никогда не ищут, – в приложении или на сайте.

Кроме того, гости просто уйдут, если не будет очевидного вознаграждения, например небольшой скидки или бесплатного дополнения в следующий раз, и программа лояльности останется незамеченной.

Стратегии использования QR-кодов на чеках в ресторанах для повышения лояльности

QR-коды на чеках упрощают гостям процесс регистрации, получения вознаграждений и поддержания связи с вашим рестораном. Многие известные рестораны уже используют эту стратегию для повышения лояльности, но она также хорошо работает и для небольших предприятий, которые хотят, чтобы клиенты возвращались.

Вот несколько стратегий, с которых вы можете начать:

1. Упростите участие в программе лояльности

Ваши посетители с большей вероятностью присоединятся к вашей программе лояльности, если вы сделаете сканирование QR-кода на чеке простым. Код может перенести их на удобную для мобильных устройств страницу регистрации, где они могут зарегистрироваться за считанные секунды и часто получают вознаграждение за первое посещение, например, скидку на следующее блюдо.

Этот метод работает потому, что он охватывает клиентов в самый подходящий момент, сразу после хорошего обеда. Гости могут присоединиться к программе, не дожидаясь, пока сервер объяснит им суть программы или прервет их выход.

Пример: Непринужденная бургерная размещает QR-код в нижней части каждого чека. При его сканировании открывается короткая форма регистрации, предлагающая гостям скидку 10 % на следующее посещение. Другой ресторан семейного типа связывает QR-код чека с цифровой программой лояльности, в рамках которой клиенты зарабатывают баллы за каждый потраченный доллар, начиная с бесплатного десерта при следующем посещении.

2. Мгновенная доставка персонализированных вознаграждений

Когда гости сканируют QR-код на чеке ресторана, они могут получить персонализированное вознаграждение, связанное с их визитом, например, бесплатный напиток, небольшую скидку или баллы за лояльность для следующего заказа. Это дает клиентам четкую причину вернуться и показывает, что вы цените их визит.

Пример: Семейный гриль размещает уникальные QR-коды на каждом чеке, привязывая их к предложениям, основанным на данных о посещении. Например, большие чеки могут открыть более ценное вознаграждение, а постоянные гости получают бонусы лояльности, привязанные к прошлым визитам.

3. Сбор данных от первого лица для целевого маркетинга

QR-код на чеке может помочь собрать ценные данные о клиенте, такие как электронная почта или номер телефона, во время сканирования. С помощью этих данных вы можете отправлять персонализированные предложения и акции, которые привлекут клиентов к следующему визиту.

Такой подход помогает установить прямые отношения с клиентами, что позволяет проводить целевые кампании, стимулирующие повторные визиты и увеличивающие пожизненную стоимость клиента.

Пример: Распространенные в США рестораны, использующие Toast POS, собирают контактные данные клиентов с помощью QR-кодов на чеках. Это позволяет ресторанам отслеживать персонализированные предложения и обновления.

4. Запустите реферальную кампанию с помощью QR-кодов

QR-коды на чеках в ресторанах позволяют проводить реферальные кампании с минимальными затратами и высокой отдачей. После оплаты гости могут отсканировать QR-код на чеке, чтобы получить доступ к уникальной реферальной ссылке или коду. Они могут поделиться ею с друзьями, и если кто-то воспользуется ею для совершения соответствующей покупки, и рекомендатель, и новый клиент получат вознаграждение, например скидку или бесплатное блюдо из меню.

Пример: Пиццерия быстрого обслуживания печатает на каждом чеке QR-код со ссылкой на персональную реферальную страницу клиента. Гости могут отсканировать его и мгновенно поделиться ссылкой через СМС или социальные сети. Когда друг делает первый заказ на сумму 15 долларов или больше, и рекомендатель, и друг получают бесплатный гарнир или скидку 5 долларов на следующее посещение, что способствует повторным визитам и распространению информации из уст в уста.

Шаги по созданию QR-кодов для кампаний лояльности на основе чеков

Вы не можете просто добавить QR-код в нижнюю часть чеков и надеяться, что люди его отсканируют. Каждый QR-код должен иметь четкие цели, гладкий дизайн и удобные для клиента схемы взаимодействия с гостями.

Если вы хорошо спланируете стратегию использования QR-кодов, вы сможете превратить простой чек в шлюз для регистрации, повторных посещений и значимого опыта для гостей. Вот несколько шагов, которые помогут вам настроить QR-коды на квитанциях так, чтобы они работали на ваши кампании лояльности.

Шаг 1: Начните с четкой цели

Прежде чем генерировать QR-код, подумайте, какой цели вы хотите добиться.

Хотите ли вы получить больше подписчиков программы лояльности, поощрить повторные визиты скидками или предложить клиентам направить друзей или загрузить ваше приложение?

Эта ясность поможет вам решить, на какую страницу будет вести ваш QR-код, какой призыв к действию вы напечатаете и как измерить успех.

Совет: Если ваша цель – увеличить количество подписчиков, привяжите QR-код к короткой, чистой странице регистрации, а не к общему веб-сайту. Уже один этот небольшой шаг может повысить конверсию за счет уменьшения количества кликов и путаницы.

Вот таблица, которая поможет вам соотнести вашу цель с подходящей кампанией по размещению QR-кода на квитанциях:

Шаг 2: Используйте динамические QR-коды для гибкости

С помощью генератора динамических QR-кодов вы можете менять целевую страницу, не перепечатывая чеки. Вы также можете отслеживать, сколько людей сканируют его, видеть, когда и где происходит сканирование, и проверять, какие стимулы привлекают больше всего клиентов.

В отличие от этого, статичные QR-коды навсегда ограничивают вас одним URL-адресом, что рискованно, если вы хотите обновлять свои предложения.

Динамический QR-код также облегчает проведение A/B-тестирования. Попробуйте сравнить предложение “Скидка 10% на следующее посещение” с предложением “Бесплатный десерт” и посмотреть, какое из этих предложений привлечет больше посетителей.

Шаг 3: Разработка совместимости с принтерами чеков

Термопринтеры для печати чеков могут работать только с черно-белыми изображениями, и качество печати может быть разным. Вот некоторые моменты, о которых следует помнить при печати QR-кодов на чеке:

• Избегайте градиентов и мелких логотипов; придерживайтесь четких черно-белых рисунков.
• Оставляйте достаточно белого пространства вокруг кода для четкости сканирования.
• Используйте минимальный размер 1 × 1 дюйм для надежного сканирования.
• Экспортируйте с высоким разрешением, например 300 DPI, для получения четких краев, обеспечивающих читаемость даже на выцветшей бумаге.
• Протестируйте печать и сканирование дизайна QR-кода перед запуском, чтобы предотвратить разочарование клиентов.

Шаг 4: Разместите QR-код там, где его увидят покупатели

Ваш QR-код не будет иметь значения, если покупатели его не заметят. Разместите его в нижней части чека, рядом с надписью “Спасибо” или итоговой суммой, там, куда покупатели естественно смотрят. Ваш призыв к действию должен быть четким, направленным на получение выгоды и напечатанным прямо над QR-кодом.

Например:

• “Отсканируйте, чтобы получить следующее вознаграждение”.
• “Вступите в наш клуб лояльности за 10 секунд. Приложение не требуется”.
• “Отсканируйте, чтобы получить бесплатный десерт”.

Эти четкие CTA работают лучше, чем обычное “Отсканируйте меня”, потому что они точно говорят покупателям, что они получат.

Шаг 5: Ссылка на удобную для мобильных устройств, быстро загружающуюся страницу

После того как клиент отсканирует QR-код, он должен попасть на страницу, которая будет плавно работать на мобильных устройствах.

Будьте проще, запрашивая только имя, электронную почту или номер телефона и предлагая войти в систему в одно касание с помощью Google или Apple. Избегайте длинных форм. Если вы предлагаете вознаграждение, покажите его сразу после регистрации, чтобы вызвать мгновенное волнение.

Шаг 6: Отслеживайте результаты и оптимизируйте

Ваша стратегия использования QR-кодов должна давать вам информацию, а не только сканы. Рассмотрите возможность добавления UTM-трекинга или встраивания данных о получении в URL-адрес QR-кода, чтобы отслеживать, какие сканирования приводят к подпискам и выкупам. Эти данные помогут вам определить, что работает, уточнить предложения и увидеть, какие кампании действительно способствуют повторным посещениям.

Динамические и отслеживаемые QR-коды TQRCG поставляются с бесплатными инструментами аналитики, которые предоставляют данные о сканировании за день, информацию о пользователях, местоположении, устройствах и времени сканирования. Вы можете изучить эти показатели на приборной панели и понять:

• Когда люди сканируют: Определите часы пик и скорректируйте свои предложения.
• Где они сканируют: Какие районы или города лучше всего отвечают на запросы
• Какое устройство они использовали: iPhone или Android? Настольный компьютер? Настройте целевую страницу соответствующим образом
• Какое действие они совершили: Добавьте UTM-отслеживание, чтобы узнать, подписались ли они, нажали кнопку или выкупили вознаграждение.

Итак, теперь мы знаем, что QR-коды на ресторанных чеках хороши настолько, насколько хороши цели, дизайн и стратегия вашей кампании. Но что может сделать QR-код действительно выдающимся, и как его оценить? Давайте узнаем.

Лучшие практики оптимизации ресторанных чеков с QR-кодами

Небольшие детали, такие как дизайн, размещение и отслеживание, могут отличить QR-код, который активно возвращает клиентов, от того, который игнорируется.

Вот несколько проверенных методов, которые помогут вам наилучшим образом использовать QR-коды в вашем ресторане.

• Проведите A/B-тестирование предложений, чтобы понять, что работает: Чередуйте поощрительные предложения, такие как скидки или бесплатные дополнения, используя динамические ссылки на QR-коды, и посмотрите, какие из них чаще возвращают клиентов. Сравнивайте показатели сканирования и выкупа, чтобы адаптировать предложения к месту, времени суток или типу клиентов.
• Стимулируйте первое сканирование: Предоставьте покупателям небольшое немедленное вознаграждение, например, скидку 10 % или бесплатный бок, чтобы побудить их отсканировать ваш QR-код. Вы также можете добавить элемент веселья с помощью цифровых скретч-карт или загадочных предложений, чтобы создать азарт.
• Обучите персонал упоминать о вознаграждении за QR-код: Быстрое напоминание от кассира или сервера, например, “Вы можете отсканировать это, чтобы получить скидку в следующий раз”, может подтолкнуть клиентов к действию. Многие гости не замечают чеков, поэтому устная подсказка часто повышает количество сканирований.
• Регулярно обновляйте предложения: Клиенты перестанут сканировать, если стимул никогда не меняется. Чередуйте предложения по сезонам или привязывайте их к определенным блюдам или событиям, чтобы сохранить свежесть и увлекательность QR-кода.
• Проверьте надежность сканирования на разных устройствах: Перед запуском протестируйте QR-коды чеков на различных устройствах (iPhone, Android, старые модели), чтобы убедиться, что они сканируются при разных условиях освещения и под разными углами.
• Соблюдайте законы о конфиденциальности данных: Если ваш QR-код собирает данные о покупателе, соблюдайте местные законы о конфиденциальности, такие как GDPR в ЕС и DPDP Act в Индии. Четко укажите на целевой странице, как вы будете использовать информацию о клиенте.

Примите стратегические решения, чтобы превратить чеки в доходы от лояльности

Большинство ресторанов рассматривают квитанции как транзакции, но дальновидные рестораны видят в них пропуск к следующему визиту. Простой QR-код может превратить этот тонкий листок бумаги в инструмент, который формирует лояльность, собирает ценные данные о клиенте и позволяет занять столик.

А если вы разработаете QR-код с умыслом, разместите его на виду у клиентов. Дайте людям повод для сканирования, и вы создадите плавный, не требующий больших усилий способ увеличения числа повторных посещений. Это незначительная мелочь, способная создать постоянный поток возвращающихся клиентов, которые чувствуют себя ценными и связанными с вашим брендом.

И что самое приятное? Для начала работы вам не нужны большие технические инвестиции или сложные рабочие процессы. Вам просто нужна четкая цель, хорошо размещенный QR-код и настрой, чтобы превратить повседневные моменты в возможности для получения прибыли.

Готовы превратить свои квитанции в машину лояльности? Начните строить свои отслеживаемые кампании с QR-кодами и вознаграждениями с помощью The QR Code Generator (TQRCG) и увидите, как ваши гости будут возвращаться еще и еще.

Часто задаваемые вопросы