QR Codes dla sektora rządowego: Przykłady zastosowań, bezpieczeństwo i konfiguracja

QR Codes są obecnie wszechobecne – od menu restauracji, przez opakowania produktów, po rejestrację uczestników wydarzeń. Wykorzystują je również instytucje rządowe – od okienek wydających zezwolenia po ogłoszenia publiczne – jednak wiele agencji nadal nie wykorzystuje w pełni możliwości, jakie oferuje QR Codes dla sektora rządowego.

Nie jest to jednak nowy pomysł. W 2014 r. przeprowadzono badania dotyczące tego, w jaki sposób kody QR ( QR Codes ) usprawniają usługi rządowe, np. umożliwiając skuteczne przekazywanie informacji społeczeństwu oraz zwiększając interakcję i zaangażowanie obywateli.

W tym przewodniku omówimy rzeczywiste przykłady zastosowań w agencjach federalnych, stanowych i lokalnych, odpowiemy na pytanie dotyczące bezpieczeństwa oraz pokażemy, jak poprawnie skonfigurować generator kodów QR ( QR Code ).

Czym jest rządowy QR Code?

QR Code a rządowa to po prostu kod QR ( QR Code ) utworzony i wykorzystywany przez agencję rządową w celu zapewnienia obywatelom szybkiego dostępu do oficjalnych informacji, usług publicznych, formularzy, płatności lub dokumentów za pomocą prostego skanowania. Zamiast wpisywać długie adresy URL lub wypełniać dokumenty papierowe, użytkownicy mogą zeskanować kod QR ( QR Code ) za pomocą smartfona, aby natychmiast uzyskać dostęp do odpowiedniego zasobu rządowego.

Z serwisu QR Codes korzysta już wiele instytucji publicznych, reprezentujących wszystkie szczeble administracji. Agencje federalne działają na terenie całego kraju i często wyznaczają standardy, których przestrzegają inne urzędy, dzięki czemu format kodów pozostaje spójny od wybrzeża do wybrzeża. Instytucje stanowe i regionalne, takie jak wydziały ds. pojazdów silnikowych, departamenty zdrowia i komisje licencyjne, obsługują całe stany lub okręgi. Władze miejskie i lokalne są najbliżej mieszkańców – od rad miejskich i bibliotek publicznych po wydziały ds. parków i zarządy transportu publicznego.

Na przykład IRS umieszcza kod QR QR Codes na swoich zawiadomieniach o zaległościach CP14, które wysyła do ponad 8 milionów podatników rocznie. Zeskanowanie kodu QR Code przenosi podatnika bezpośrednio do jego konta na stronie IRS.gov, gdzie może ustalić plan spłaty lub skontaktować się z Biurem Rzecznika Podatników.

Dlaczego agencje rządowe wdrażają QR Codes

Agencje rządowe wdrażają kody QR ( QR Codes ), ponieważ zwiększają one dostępność usług publicznych, obniżają koszty administracyjne i poprawiają zaangażowanie obywateli – a wszystko to bez konieczności tworzenia nowej infrastruktury. Mieszkańcy mają już w kieszeniach jedyne potrzebne urządzenie, więc kod QR ( QR Code ) umieszczony na tablicy pełni tę samą funkcję, co wcześniej nowy kiosk lub aplikacja.

Czynniki decydujące o popularności sprowadzają się do pięciu powtarzających się czynników:

1. Niższe koszty druku i dokumentacji: zamiast ponownego drukowania broszur, wniosków i instrukcji, agencje umieszczają linki do aktualizowanych na bieżąco wersji cyfrowych, co pozwala ograniczyć zarówno koszty, jak i marnotrawstwo papieru.
2. Treści aktualizowane bez konieczności ponownego drukowania: dynamiczny kod QR ( QR Code ) pozwala agencji zmienić stronę, formularz lub dokument, do którego prowadzi link, nawet po opublikowaniu ogłoszenia, dzięki czemu obywatele zawsze mają dostęp do najnowszej wersji. Jeśli rozważasz różne opcje, oto różnica między kodem statycznym a dynamicznym: QR Codes.
3. Dostępność i dostęp do treści w różnych językach: pojedynczy adres QR Code może odsyłać do przetłumaczonych stron, filmów z napisami, instrukcji audio lub treści dostosowanych do czytników ekranu, dzięki czemu usługi publiczne stają się domyślnie bardziej inkluzywne.
4. Mierzalny zasięg: Analizy skanowań pokazują, ilu mieszkańców faktycznie skorzystało z ogłoszenia lub kampanii, przekształcając jednokierunkowe materiały drukowane w kanał, z którego agencja może generować raporty.
5. Wychodzimy naprzeciw potrzebom obywateli korzystających ze smartfonów: szybkie zeskanowanie kodu eliminuje konieczność przeszukiwania rządowej strony internetowej lub stania w kolejce, co stanowi wprowadzenie do konkretnych przypadków użycia opisanych w następnej sekcji.

Jak korzystają z niego agencje rządowe QR Codes

QR Codes y rządowe znajdują zastosowanie w siedmiu punktach kontaktu z obywatelami – w każdym z nich mieszkaniec już zatrzymuje się, czeka lub odbiera dokument. Oto siedem najczęściej wykorzystywanych przez agencje przypadków użycia.

Cyfrowe wizytówki dla pracowników

Pracownicy mający kontakt z klientami – od pracowników socjalnych, przez inspektorów, po urzędników wydających zezwolenia – rozdają papierowe wizytówki, które tracą aktualność w momencie, gdy ktoś zmienia stanowisko lub numer wewnętrzny. Cyfrowa wizytówka QR Code umieszczona na identyfikatorze lub w podpisie e-mailowym rozwiązuje ten problem: dane kontaktowe aktualizują się jednorazowo i pozostają aktualne niezależnie od tego, gdzie znajduje się kod. W przypadku działu wprowadzającego do systemu cały zespół, pojedyncze wgranie zbiorcze pozwala utworzyć wszystkie wizytówki jednocześnie, zamiast tworzyć je pojedynczo.

Ankiety dotyczące opinii wyborców

Agencje często zbierają opinie mieszkańców za pomocą papierowych formularzy lub w ogóle tego nie robią. Kod QR do przekazywania opinii ( QR Code ), umieszczony przy stanowisku obsługi lub przy wyjściu, zamienia przypadkową wizytę w uporządkowaną informację zwrotną przekazywana w czasie rzeczywistym.

Umówienie spotkania i przygotowanie dokumentów

Mieszkańcy przychodzą na spotkania bez niezbędnych dokumentów, co zmusza ich do ponownej wizyty. Plik PDF QR Code (Co należy zabrać ze sobą) dołączony do potwierdzenia spotkania zawiera dokładną listę wymaganych dokumentów, od potwierdzenia adresu zamieszkania po podpisany formularz. Mniej osób przychodzi nieprzygotowanych, a obsługa przebiega sprawniej, ponieważ pracownicy poświęcają mniej czasu na odsyłanie osób bez dokumentów.

Filmy edukacyjne dotyczące zasad

QR Code a wideo umieszczony w broszurze lub ogłoszeniu odsyła do krótkiego filmu wyjaśniającego, który mieszkaniec może obejrzeć na miejscu. Dzięki temu ludzie uzyskują informacje, w sprawie których w innym przypadku musieliby dzwonić, co odciąża linie telefoniczne i recepcję.

Na przykład, aby zapewnić przydatne aplikacje i zasoby, Departament Spraw Weteranów Stanów Zjednoczonych wyświetla w pętli krótki filmik z kodem QR QR Code w 85 ośrodkach medycznych VA oraz 30 przychodniach ambulatoryjnych działających w społecznościach lokalnych.

Wydarzenia społeczne, spotkania z mieszkańcami i wybory

Sukces wydarzeń społecznych i informacji wyborczych zależy od precyzyjnej logistyki. Kod QR Code umieszczony na ulotce informującej o spotkaniu w ratuszu zawiera datę, godzinę i miejsce wydarzenia, plus – opcję zapisania w kalendarzu, natomiast kod na zawiadomieniu dla wyborców może odsyłać do strony z aktualnymi informacjami o wyborach, zawierającej lokalizacje lokali wyborczych i terminy. Mieszkańcy nie podejmują już działań na podstawie nieaktualnych informacji drukowanych.

Godziny pracy biura i oznakowanie rejestracji odwiedzających

Papierowa rejestracja gości jest czasochłonna i nie pozostawia żadnych użytecznych danych. Kod QR QR Code umieszczony przy wejściu pozwala odwiedzającym zameldować się lub sprawdzić aktualne godziny pracy biura bez konieczności stosowania nowego sprzętu. Departament Pojazdów Silnikowych stanu Wirginia stosuje następujące rozwiązanie: osoby z umówioną wizytą skanują kod QR Code, aby powiadomić DMV o swoim przybyciu, a następnie czekają w holu zamiast przy stanowisku informacyjnym. Pomaga to przyspieszyć rejestrację i zapewnia porządek w cyfrowych rejestrach personelu.

Alerty kryzysowe i komunikaty dotyczące bezpieczeństwa publicznego

Wytyczne dotyczące sytuacji kryzysowych zmieniają się szybciej, niż są w stanie nadążyć jakiekolwiek drukowane oznakowanie – niezależnie od tego, czy chodzi o trasę ewakuacyjną, zalecenie gotowania wody czy lokalizację schroniska. Dynamiczny kod QR QR Code umieszczony na oznakowaniu publicznym zawsze przekierowuje do aktualnej strony z alertem, dzięki czemu mieszkaniec skanujący stare ogłoszenie nadal uzyskuje dokładne informacje. Oznakowanie nigdy się nie zmienia, ale to, do czego prowadzi, zawsze może ulec zmianie.

Czy kody QR z serwisu QR Codes są bezpieczne do skanowania?

QR Codes rządowe można bezpiecznie skanować, o ile adres QR Code jest autentyczny i prowadzi do oficjalnej domeny rządowej. To właśnie ta różnica stanowi sedno ostrzeżenia, o którym słyszała większość osób.

W styczniu 2022 r. Centrum Skarg Dotyczących Przestępstw Internetowych FBI poinformowało, że przestępcy manipulują legalną stroną QR Codes, aby przekierowywać użytkowników na fałszywe witryny stworzone w celu kradzieży płatności i danych logowania (Alert I-011822-PSA). Ostrzeżenie opisuje atak na zaufanie, a nie lukę w formacie kodu QR Code. Kod do skanowania jest zawsze tak bezpieczny, jak strona docelowa, do której prowadzi, więc źródło kodu ma znacznie większe znaczenie niż sam kod.

Oto przystępne wyjaśnienie, czy kody QR typu QR Codes są bezpieczne – jeśli chcesz poznać wszystkie szczegóły.

Oszustwa wykorzystujące zaufanie społeczeństwa

Oszuści atakują miejsca, które mieszkańcy już uważają za oficjalne. Naklejają podrobione nakładki z adresem QR Code na parkometry i publiczne kioski, drukują fałszywe kody na listach udających zawiadomienia o podatkach lub mandatach oraz rozklejają ulotki naśladujące prawdziwe oznakowanie.

Każda z tych sztuczek opiera się na tym samym założeniu, że adres QR Code umieszczony na oficjalnej stronie również musi być oficjalny. Pojedynczy sfałszowany adres QR Code może przekierować użytkownika na przekonującą stronę płatności, która po cichu zbiera dane karty, a następnie znika.

Jak wygląda prawdziwa rządowa strona QR Code

Wiarygodny kod QR agencji rządowej QR Code zdradza się na trzy sposoby. Link prowadzi do oficjalnej domeny .gov, a nie do skróconego lub nieznanego adresu; logo agencji jest nadrukowane bezpośrednio na tabliczce, a nie umieszczone na niej jako naklejka; oraz kody te znajdują się dokładnie w miejscach wskazanych przez agencję. Agencje ułatwiają to zadanie, umieszczając swoje logo na każdym kodzie i publikując informacje o lokalizacji tych kodów, co stanowi jednocześnie dobrą praktykę w zakresie bezpieczeństwaQR Code .

Jak stworzyć rząd QR Code

Na rynku dostępnych jest wiele generatorów kodów QR (zarówno darmowych, jak i płatnych) ( QR Code generator). Zacznij od a dostosowanego do Twoich konkretnych potrzeb.

The QR Code Generator (TQRCG) to doskonały wybór, jeden z najlepszych generatorów kodów QR ( QR Code generator), oferujący nieograniczoną liczbę statycznych kodów QR ( QR Codes ) oraz dwa bezpłatne dynamiczne kody QR ( QR Codes ), które nigdy nie tracą ważności.

Oto jak można stworzyć rządowy kod QR ( QR Code ) za pomocą serwisu TQRCG:

Krok 1: Zaloguj się do panelu użytkownika serwisu TQRCG

Krok 2: Kliknij „+ Utwórz kod QR Code ” (z rozwijanego menu obok wybierz opcję „dynamiczny”)

Krok 3: Wybierz typ pliku QR Code – adres URL, plik PDF, wideo lub inny format

Krok 4: W przypadku adresu URL QR Code wklej link docelowy

Krok 5: Dodaj logo swojej agencji, kolory oraz ramkę, aby mieszkańcy mogli rozpoznać kod jako autentyczny

Krok 6: Pobierz kod QR QR Code w formacie PNG lub SVG, a następnie przetestuj jego skanowanie przed wysłaniem do druku

Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania rozwiązań typu QR Code w administracji publicznej

Umieszczenie jednego kodu QR ( QR Code ) na jednym znaku jest łatwe. Sytuacja komplikuje się dla zespołu rządowego, gdy kody te są rozrzucone po różnych departamentach, budynkach i nakładach drukowanych, a nikt nie ma nad nimi kontroli. W takiej skali kod QR QR Code z niedziałającym linkiem lub wyglądem niezgodnym z wizerunkiem marki przestaje być udogodnieniem i po cichu podważa zaufanie, na które tak ciężko pracowaliście. Poniższe cztery praktyki pozwalają utrzymać porządek w rozwijającym się programie, dzięki czemu każdy kod zachowuje spójny wygląd, jest mierzalny pod względem zwrotu z inwestycji i pozostaje aktualny długo po wydrukowaniu.

Zgeneruj zbiorczo kod QR Codes

Wprowadzanie do systemu wszystkich pracowników, jedna wizytówka po drugiej, zajmuje wiele godzin. Przesłanie pliku CSV pozwala wygenerować wszystkie cyfrowe wizytówki QR Code za jednym razem, dzięki czemu dział liczący 200 pracowników otrzymuje jednolite kody zgodne z wizerunkiem marki zamiast ręcznie tworzonej mozaiki.

Śledź każde zeskanowanie

Sama drukowana informacja nie dostarcza żadnych informacji o tym, kto z niej skorzystał. Analizy skanowań zamieniają tę informację w kanał, z którego można generować raporty, pokazując liczbę skanowań i czas ich wykonania, dzięki czemu kierownictwo może ocenić rzeczywisty zasięg kampanii.

Projekt z uwzględnieniem dostępności i dostępności językowej

Umiejscowienie, rozmiar i kontrast decydują o tym, czy kod QR ( QR Code ) jest użyteczny, czy stanowi jedynie element dekoracyjny. Umieść kody na wysokości umożliwiającej ich zeskanowanie, zadbaj o to, by były wystarczająco duże, aby można je było odczytać z odległości wyciągniętej ręki, i skieruj je do stron oferujących przetłumaczone wersje dla mieszkańców o ograniczonej znajomości języka angielskiego.

Zaktualizuj treść, a nie oznakowanie

Korzyści wynikające z wyboru dynamicznego generatora kodów QR ( QR Code ) ujawniają się w miarę wzrostu skali działania. Gdy zmienia się plik PDF z regulaminem lub strona z godzinami pracy, wystarczy raz edytować adres docelowy, a wszystkie wydrukowane kody pozostaną aktualne – bez konieczności ponownego drukowania i bez cyklu zaopatrzeniowego. Należy przestrzegać ogólnych najlepszych praktyk dotyczących kodów QR (QR Code ), aby zapewnić niezawodność kodów w dłuższej perspektywie.

Stwórz swój pierwszy kod QR dla instytucji rządowej QR Code już dziś

QR Codes y rządowe sprowadzają się do prostej zasady: jeden drukowany nośnik informacji, powiązany z czymś, co można aktualizować, mierzyć i za czym można się opowiedzieć. Dotyczy to zarówno agencji federalnych, urzędów stanowych, jak i lokalnych wydziałów miejskich, a nawet kwestia bezpieczeństwa ma prostą odpowiedź – kod z logo marki, który przekierowuje do oficjalnej domeny.

Najpewniejszym sposobem, by się o tym przekonać, jest obserwowanie, jak to działa. Wybierz jedno miejsce o dużym natężeniu ruchu – na przykład punkt wydawania zezwoleń, tablicę z prośbą o opinie lub ogłoszenie publiczne – i przeprowadź tam niewielką kampanię.

Zbuduj go jako dynamiczną stronę typu QR Code na TQRCG, śledź skanowania przez kilka tygodni i sprawdź, czy spełnia Twoje wymagania.